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人的管理方法 TWI 应用入门 最近，以技术发展为先导的瞬息万变的产业社会变化对所有行业的工作带来很大影响。 为了适应日新月异的工作变革和顺利开展自己车间的业务，你们监督者应经常学习新的知识和技能，开动脑筋，走在社会的前列。 因此，监督者本身应很好地掌握管理监督技法的基本出发点的TWI基础技能。 一切进步都是掌握基本原则后完成的，激烈变化的时代要求监督者完全掌握好TWI。 自从昭和25年引进TWI [人的管理]以来，广泛应用于日本的产业界，其结果已被证实。 监督者本身通过学习[人的管理]，并应用于车间；能使车间的人际关系变好，提高下级的劳动热情，处理好上级和同事及下级之间的人际关系，预防车间出现问题，出现问题时能迅速、圆满地解决。 从前就有[事在人为]之句。监督者本身应以身作则，让车间充满自我启发、相互启发的气氛。 学好本书，让TWI在车间开花结果。 TWI是二次大战中，美国技术者开发、普及的一种训练方式。我国引进后到如今，不仅在生产部门和服务业还是在其它行业的各车间都广泛应用，取得了很大成就。 其训练的基本概念是： （1）尊重人性。即、承认每个人的存在价值和尊严。 （2）接近科学。即、工作中消除不合理、浪费和不稳定。 TWI 基础训练（10小时训练）的特征是： （1）定理化 （2）通过讨论和实际表演进行 （3）比知识更重视技能 （4）通俗讲课，有立即见效性 TWI 是取了如下英语单词的前文字： T-------------Training （训练） W------------Within （内的） I---------------Industry （企业） (for supervisors) （为了监督者） 车间问题是：监督者必须解决，如不解决，对工作造成坏影响的事情。 不管是哪个车间，都存在对质量（包括工作质量）、生产（生产量、业务量等）、生产费用（经费、原材料价格等）、安全（事故、灾难等）带来坏影响的很多问题。 但，是否听到[我们车间没有什么问题，万事如意]等话？应注意，[没有问题]本身就是大问题。 [睁开眼睛也看不见东西]指的是：没有问题意识，看不见眼前的问题；不采取措施；其结果对工作带来很大影响。 如上所述，把问题当作问题提起的态度就是问题意识。 正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意识，提高敏感度。 用上述问题意识正视车间，就能发现现在面临的问题，以前面临过的问题和将来要面临的问题。 举例说明车间存在的问题。如果你车间也存在类似的问题，打0印，如果存在其它问题请写上。 （1） 对工作没有积极性 （2） 不遵守车间的规则 （3） 经常无故缺勤或迟到 （4） 经常打私人电话、离开座席或岗位 （5） 不服从上级的指示 （6） 缺乏同事之间的协调 （7） 和前辈、后辈不妥协 （8） 在车间没有礼貌（向上级、前辈提问时） （9） 对什么光说不平和不满 （10）有什么时，想改变工作或车间 （11）缺少对车间全体的道德观念 下面,再挖掘出现问题的原因. 打0印的问题(或写上的问题)中,你下级(职员)的原因是不是不想干、不干或不协调(没有热情或不满)? 如果是, 打0印. 打0印的问题是否多? 这时，用适当的[人的管理]处理上述问题，能解决很多问题。 如上，找出问题和训练必要点的发现有密切关系。 对于现在工作的职员，不仅在出现问题的时候，还是在如下情况，都需要训练。 （1）提升、调动等职务变更时 （2）工作方法（手段、工程、材料等）变更时 （3）生产或业务计划变更时 （4）彻底进行安全工作时 对新职员来说，很多情况下都是第一次从事工作，更应该应用[人的管理]技能。 监督者的定义： TWI 所说的监督者是，不仅指职务上的系长、班长等职位，也指在车间里具体管理职员指导工作、指挥职员的人。 监督者必须具备的五个条件 为了解决自己负责的车间问题（前述的），顺利、确实地开展工作，经验上监督者应具备如下五个条件： （1）工作的知识 这是每个人的职务所特有的，为正确完成工作应具备的知识。 比如，生产或服务方面，正确使用标准设备、资材、销售方法、接待客人的方法时应具备的知识。 即使从事现成的工作，在瞬息不变的技术革新时代应学习日新月异的知识，增加知识量开始新工作、生产、销售新制品时，更需要学习、掌握新工作的知识。 （2）职责的知识 指的是监督者应具备的有关责任和权力的知识，也是根据公司的方针、就业原则、工作标准、安全规则、组织制度、业务计划、劳动合同工作时的知识。 不同的公司、车间有不同的职责知识，有关的内容和知