感染科提住院病人对健康教育的满意度 ppt课件.ppt

检讨与改进 第一期品管圈在边学边做的状态下运用 对QCC手法还不熟练 圈员们经验不足 收集资料的方法欠全面 运行过程大家有时不想坚持 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 现状调查（一）住院病人健康教育需求问卷调查---结果 其中排行前三的第 3、5、6、8、14条需求率较高 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 现状把握（二） 改善前数据收集 满意度调查：我们对200名住院患者及家属在出院时进行健康教育满意度问卷调查,问卷发放范围包括病人及家属等。 收集时间： 2014年7月-8月 收集对象： 感染科住院病人 收集方法： 住院病人健康教育满意度问卷调查 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 现状把握（二）住院病人健康教育满意度问卷调查---结果 对以上9项内容进行调查，其中有7项内容均低于90%，而总的满意度只有85% 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 现状把握（二）2014年7月—8月住院病人健康教育满意度 患者满意度分值 总分值 满意度= ×100% = 7610 9000 ×100% =85% 患者满意度分值：指200名患者分别对以上九项评分的总和 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院  数据（100例不良原因收集结果的分析.查检表） 不良项目 不良项目例数 百分比% 累计百分比% 护士对健康教育效果无评价 20 20 20 专业知识缺乏 15 15 35 沟通能力差 15 15 50 医嘱、治疗多，缺乏宣教时间 15 15 65 病人理解接受能力差 10 10 75 宣教时机不适宜 8 8 83 宣教内容病人不理解 7 7 90 宣教对象选择错误 5 5 95 责任心差 5 5 100 合计 100 现状把握（三） 目标设定（一） 设定理由： 1、按照卫生部优质护理服务提高病人满意度以及我院提高护理质量的要求，考量目前的圈能力，全体圈员共同制定而成。 2、参考卫生部优质护理服务和我院病人满意度要大于95%为参考值。 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 目标设定（二） 住院病人健康教育满意度 85% 95% 由以上理由，设定95%为目标值 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 柏拉图 原因分析及要因确定 原因分析：从人(护士、病人及家属)、物(资料、材料)、法(方法、 操作及管理)和环(环境)4 方面对感染科住院患者健康教育满意度较低进行原因分析。 通过因果分析，确定以下4点为主要因素: ⑴ 未对护士进行分阶段健康教育知识的培训， 新护士较多， 对专科理论知识缺乏； ⑵ 宣教内容本身不易理解， 宣传资料不足； ⑶ 来自农村的患者和家属年龄大，文化水平低，理解、接受能力差， 对 健康教育不够重视； ⑷ 护士不注重对健康教育效果的评价。 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 原因解析 住院病人健康教育满意度低的原因 人 物 方法 环境 新护士多 专业知识欠缺 宣传内容不易理解 资料不全 部分病人理解、 接受能力差 宣教效果无评价 对健康教育不重视 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 因果关联图 护士专业知识缺乏 （1，-5） 医嘱治疗多，缺乏健教时间 （0，-4） 效果无评价 （4,0） 患者理解能力差 （3，-1） 护士缺乏责任心 （1，-3） 健教时机不当 （1，-1） 沟通能力差 （3，-1） 护士对健教不重视 （3，-2） 冰山图 质量控制模式 对策拟订及对策实施--人 对策内容： 1、新护士多，专业知识缺乏。沟通和宣教方面的培训少。 2、沟通能力差。 3、护士责任心差，对病人健康教育需求不重视。 4、部分病人理解和接受能力差。 对策实施： 1、负责人：林春梅 实施时间：2014年9—10月 2、组织了3次品管圈的培训（院内1次，科内2次）。 3、每月18号学习专科疾病知识。 4、组织了一次沟通和健康宣教的模拟培训和特殊检查的知识培训。 5、理解能力差的病人增加宣教的次数， 及 时发放健康教育处方。 对策处理: 实施后按效果评价确认此对策为有效对策，实施过程中