大学生心理危与自杀预防 ppt课件.ppt

十二、危机干预电话的咨询技巧 （一）、接听电话的注意事项 所有危机干预电话需要用一种规范化的、有礼貌的及专业的方式来回答。必须做出以下几点： 1，在铃响5次之内尽可能快地接听。 2，所有危机干预电话需要现场接听，接听者必须是一位受过专业训练的危机干预心理咨询师。危机干预电话不允许由自动录音电话来替代。 3，电话心理咨询师回答方式需统一规范，有礼貌。 4，需要时候，请记下来访者的姓名、电话号码，如果必要的甚至其家庭住址。如果来访者不愿意提供，不能强人所难。 5，在未经来访者同意的情况下，不能强求来访者接听电话。如果要求来访者不挂电话，咨询师需要每分钟确认来访者是否有继续谈话的愿意。 6，不能将跟来访者的谈话设为免提状态，因为这样做会让来访者觉得他们的隐私得不到必威体育官网网址。 （二）、危机干预中第一步应该做什么 咨询师必须知道，来访者想被倾听、被理解、被确认其精神状态没问题。危机中的来访者期望自己更自信，更有力，被提供更多选择，解决问题方式及资源。 良好咨询关系的建立在危机干预中非常重要。建立良好咨询关系最重要的是积极倾听。积极倾听是有效沟通建立起来的。通过积极倾听，咨询师能够完成下列目标： 1，帮助他们去理解和接受所发生的一切。 2，评估其担忧、情绪及反应。 3，从咨询师客观的角度提供考察视角。 4，提供希望或掌控感。 5，指出来访者可能利用的资源。 6，鼓励他们做决策，或采取行动。 （三）建立良好咨询关系的技巧 1，真诚面对来访者。 2，共情理解来访者。 3，看什么对来访者来说是最重要的，并将此作为解决问题的基础。 4，避免争论或争吵。 5，检查咨询师自己对来访者的期望是否现实，列出其不足之处。 6，寻找创造哪怕很小的成功。 7，表明自己对解决问题的信心。 8，保持积极状态。 9，记住咨询师只是一个鼓励者，而不是其它角色。 10，犯错误或理解错了时，咨询师应向来访者道歉。 11，语调温和、积极、避免强制性。 12，考虑文化因素。 （四）积极倾听的技巧 1，鼓励 2，内容反映 3，共情 4，情感标签 5，确认或验证 6，安抚 7，等待 （五）、最小鼓励 最小鼓励是指从“是的”、“继续”及“接着呢”等言语行为到比如说目光交流、点头、身体略微向来访者倾斜。 （六）、内容反映 内容反映所表达出的是来访者的兴趣及对内容反映的印象。 通过积极寻求澄清，你所获得的一种被分享的含义，避免了误解，获得了来访者的信任。 （七）、共情 共情是让来访者知道，他们所表达的意思是如何被他人理解的。共情可以帮助来访者清楚自己在想什么，内心体验到了什么。 1，清楚你在想什么，体验什么。 2，识别何种行为引发了自己的反应。 3，指出这些东西是如何影响来访者的。 （八）、情绪标签 危机状态，来访者的情感通常是混乱的，或难以界定。因此，帮助来访者来界定其情绪，有利于来访者对自己情绪的识别和掌控。 （十三）、危机干预咨询师的界限及自我保护 一、目标 1，具备有关专业人员与来访者界线的知识。 2，设置与来访者的限制。 3，减少职业倦怠及应激的策略。 二、列出部分界线问题 1，尽量少与来访者分享自己的个人信息及价值观。 2，不与来访者过深、过于真诚讨论问题。 3，对来访者的过度关心不利于维持来访者与咨询师的健康关系。 4，与来访者发生性行为是绝对禁止的。 5，与来访者发展工作关系以外的关系是不合适的，如交朋友、吃饭、看电影等。 6，当咨询师知道以前与来访者曾经的关系时，咨询界限会发生变化。 压力与心理防御 　　　 面对压力，人的第一反应是心理防御。 所谓心理防御是人面对压力自我发展起来的一种防御机制。 心理防御是无意识的，可以缓解压力对人的伤害。 常见心理防御分类 　　　 一、不成熟防御 退行(regression) 否认(denial)  投射(projection) 二、神经症防御 压抑(repression) 合理化(rationalization)三、成熟防御 升华(sublimation) 幽默(humor) 压力与应对方式 应对方式是人面对压力有意识的反应和问题解决方式。 应对方式是有意识的。 应对方式分类 积极　　　　　 消极 1. 认知应对：问题解决★ ★ ★ ★ 　幻想解决★ ★ ★ ★ 2. 情绪应对：倾诉宣泄★ ★ ★ 　压抑攻击★ ★ ★ 3. 活动应对：运动活动★ ★