护患关系伦 ppt课件.ppt

总 结 护患关系是一种特殊的人际关系，属于一种信托关系，经过了从古代、近代到现代的发展历程。 护患关系有帕森斯模式和萨斯－荷伦德模式，在现代临床中有不同的运用，需要根据具体情况而定。 护患双方都有相应的权利和义务，同时权利和义务之间有时候会发生冲突。 护患冲突是护患关系的重点和难点问题，其影响因素很复杂。要建立和谐的医患关系，需要医患、社会以及政府共同努力。 你应该做到： 注重每一位病人 注重每一次操作 注重每一个环节 注重每一到命令 注重每一项操作 患者所希望的医护人员 一个真正懂得爱，尊重病人和同行的人。 一个不会在乎我的身份和有没有钱、仍然 关怀我的人。 一个能真正关心我、愿意听我诉说的人。 一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快地人。 一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的人。 医护人员不但要有： 责任心、同情心和爱心 还要有： 渊博的知识、丰富的经 验、敏锐的眼光和果断的决心。 更需要有： 丰富的人文知识、良好的语言艺术， 善于理解病人的语言、心情和痛苦。 护士长期从事繁重劳动、重复性夜班、多重角 色负担、经常加班，使少数护士身心疲惫，产生厌 烦心理，压力---判断能力下降---注意力下降---- 护理质量下降甚至差错发生。 中午、夜晚、节假日值班人员少而危重患者较 多,护士巡视病房不及时,护理措施不能全面落实, 患者呼唤时不能及时到位使护理质量降低。 2）医疗收费 医疗收费是一个敏感问题，由于患者突然 生病没有思想准备，或慢性病没有经济承受能力， 加之一些药费需自付，或先垫付等诸多原因，产生 一些心理不平衡，往往催收欠费的又是护士，所以 很多矛盾会集中体现在护士身上，这时稍有语言、 行为举止的不慎，都会发生一些矛盾，对服务不满 意等。 案例：一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用 时对患者说：“我都告诉你好几次了，你欠款1000 多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否 则我们就停止用药了”。使得患者情绪低落，家属不 满意，引发护理纠纷。家属将对高额费用的不满转 嫁到护士身上。 3）医院管理缺陷 护理工作范畴有待进一步明确，承担 非护理性工作过多：如外出、计费、预约等。 后勤支持系统多数医院不健全。 发生纠纷时，院方的一味忍让 　时间的起因源于一起医疗纠纷事件。以养猪为业的杨俊斌，是闽北山区一个叫杨厝村的村民，因为腰痛而不思饮食，到南平市医院检查后被认定是肾结石，在6月20日进行手术后被送进重症监护室进行观察。当晚21时左右，杨俊斌突然感到腰痛难忍，向医生询问后的答复是：术后有疼痛感是正常的。在给杨俊斌使用了安痛宁疼痛仍不见轻后，又打了杜冷丁。不久，杨俊斌死亡。于是“战斗”开始，杨的家人纠集了200号人，据说专门有以此为职业的医闹参与，手持木棍匕首等武器，占领了医院的泌尿科，极尽打砸之能事，一名医生被扣押，遭到殴打和羞辱。最后政府出面调停，让院方给死者家属出21万元赔偿，并免去所欠医药费，事情方才暂告一个段落。然而医生又不干了，认为此事处理不公，医生们感到莫大的冤枉。 南平市人民医院医护人员市政府门前静坐 4、社会因素 1）全民法律意识提高快，自我保护意识普遍上升 随着《医疗事故处理条例》的出台，人们自我 保护意识和法律意识不断增强，在医疗护理过程中， 一旦病人以为损害自身 利益时，立即表示为不满 而发生冲突引起纠纷。 2）由于新闻媒体炒作，制造轰动效应， 误导病人和家属。 受外界环境的影响、渲染。如某些新闻 媒体夸张、不负责任地对医疗机构、医务人 员失实报道,使患者对医疗行业失去信任,是 护患纠纷产生的诱因。 受社会上 “想发财,告医院”的不良思想的 影响,蓄意制造矛盾的现象也时有发生。如部 分患者、家属道德修养差,不遵守医院的规章 制度,稍不如意就指责、谩骂、投诉。 护患冲突的改善途径 护士方面 病人方面 医院方面 社会方面 ?2）、加强业务学习、?提高业务素质 护患纠纷的发生往往与护士的业务能力有着 直接联系，加强“三基”训练，采取走出去、请进来， 院内培训和自学相结合的方式对护士进行在职继 续教育，提高护士业务素质。 规范护理技能操作，积极学习新理论、新知识、新 技术，掌握各种新型护理仪器、设备的使用，