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第三章 非语言沟通与礼仪 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 主要内容 3.1非语言沟通的含义 3.2非语言沟通的表现形式 3.3正确解读和运用非语言沟通 3.4洞察和改善肢体语言的技巧 教学目标： 知识目标： 1.掌握非语言沟通的含义及特点 2.非语言沟通的主要形式 3.了解一些身体姿势所代表的含义 能力目标： 1.能够正确解读沟通中的一些非语言沟通 2.能够得体的运用非语言符号进行沟通 小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句 ，这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去。 问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？   2、如何改进其非语言沟通技巧？  3、假如你是小王，你会怎样做？ 情境导入  3.1 非语言沟通 1.含义： 非语言沟通就是使用非语言符号，如声调、眼神、手势、空间距离等进行信息传递和交流的行为和过程。 此时的教室有哪些非语言符号正在发生？ 2.非语言的作用 ---代替语言（“只可意会，不可言传” “此时无声胜有声”） ---强化效果 ---体现真相 ---表达情感  3.1 非语言沟通 活动体验：用肢体语言表达词汇 3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式  3.1 非语言沟通 4.非语言沟通的特点 ---无意识性 ---情境性 ---可信性 ---个性化  3.1 非语言沟通 4.非语言沟通的特点 ---无意识性　 弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，如何理解？　 　　 4.非语言沟通的特点 --- 情境性 同样的耳光，可以表示不同的意思　 　　 情况（情境） 两个打架的人 剧中的演员 父亲因孩子说谎而打他一耳光 一岁的孩子打父亲一耳光 解释 （定义） 侮辱 戏剧表演 惩罚 情绪饱满 挨打人的反应 愤怒和怨恨 无感情或假装的感情 懊悔或羞耻 乐趣 情境：动作----一个耳光 4.非语言沟通的特点 ---可信性 　 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。 　　 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 　　 资料链接：摸鼻子的谎言 １９９８年，美国总统克林顿因为和白宫的女职员发生性丑闻，站在了法庭上。面对特别检察官的质问，克林顿平均４分钟摸一次鼻子。事后查明，他每次摸鼻子的时候都在说谎。 4.非语言沟通的特点 ---个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。 1.身体姿势 2.个体身体特点 3.空间距离 4.副语言 5.自然环境及布置 6.时间  3.2 非语言沟通的表现形式 沉默 非言语沟通的表现形式 身体动作 手势、表情、眼神、触摸及身体其他部位的动作 个人身体特点 形体、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色 副语言 音质、音量、语速、语调、大笑、打哈欠 空间利用 利用和理解空间的方式、包括座位的布置、谈话的距离 自然环境及布置 大楼及房间的构造、家具和其它摆设、内部装潢 时间 迟到或早到、让人等候、文化差异对时间的不同理解 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 真笑？假笑？ 研究结果表明，真正的笑容会从嘴巴开始，然后在带动眼睛。前后有时间差。然而，虚假的笑容，嘴巴和眼睛同时笑开。没有时间差。虚假的笑容只有嘴在笑，而眼睛没有任何动作。但是真正的笑容时，注意力会全部集中在嘴上，而无暇顾及眼部的动作。 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思. 双臂展开