企业运营理体系.ppt

某公司运营管理体系建设 　　　　推广无忧 贡献　　２０１１．６ 为什么需要建立管理体系 一个村庄，人口100人，自行车80辆 一个县城，人口10000人，自行车5000辆，车1000辆 一个城市，人口200000，自行车80000辆，车20000辆 从村头到村尾目的地，怎么走？ 从县城一头到另一头目的地，怎么走？ 从城市A点到B点目的地，怎么走？ 一个人走过去还是一群人走过去 即使是一堆高手走过去，没有交通规划，会怎么样？ 交通法规，山路--高手80码，酒后驾驶--酒量大小，一个高手过山路送货跟一群人送货，管理体系针对的是组织效率 管理者，不但是需要从A到B，还需要设计从A到B，设计一个区域的交通顺畅，管理者应做到模块设计。 从A能走到B点，一个合格的员工应具备，更短时间从A到B，并且保障好安全，是员工工作效能的提升，而一个管理者，要求是能让一群人，尽量快的从Ａ到Ｂ，从Ａ到Ｃ，从Ｃ到Ｅ，规划区域交通，并能让这群人更快到达。 什么是运营管理体系 体系system，汉语词语，指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体，是不同系统组成的系统。自然界的体系遵循自然的法则,而人类社会的体系则要复杂得多。影响这个体系的因素除人性的自然发展之外，还有人类社会对自身认识的发展。 管理体系就是为了达成一定目标，将目标所需求的管理策略、思路、原则、行动规则以一定的形式表述并执行的系统，它是组织有计划、有步骤地把主要经营活动按重要性顺序进行改善的基础，这种系统可验证、可跟踪、可追溯、可纠偏、可优化、可保留 管理体系特征 持续受控：管理行为是一种受控行为，保障结果与目标的一致性，保障过程行为与企业利益的一致性。 扩展性：管理体系不是固守成规，而是一个动态过程。当内外环境发生变化时，应即时更新信息，调整布署。必要时扩充子系统，接纳其他管理体系。 透明性 ：编制实用的管理体系文件，文件明确5WlH。管理者、员工都以文件为准则，规范自己的行为。凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。 预防性 ：从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制，超前管理，强调预防为主，做到防患于未然。 科学性 ：在管理方法上采用过程方法，管理的系统方法，PDCA方法和数据分析方法。决策依据数据。凡事都有策划，由策划到实施，重视优化过程，优化资源配置。实施过程中进行监视，三级监控，事后评价，自我改进，自我完善。 系统性：管理体系在组织结构上多层分布，网络联结，接口明晰，关口前移，控制关键点，形成主、辅要素综合配套的管理系统。 动态：管理体系在外部内部环境变化时相应产生变化，以适应需求 运营管理 运营管理是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。强调以经营为中心 ，运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何 对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物 质系统和一个管理系统。 企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性（灵活性／弹性／敏捷性），它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。 运营管理体系包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。 按照安东尼（Anthony，1965）的观点，企业的经营管理有三个层次：　　（1）战略计划层。为企业的最高层，主要工作为企业目标的设定和为实现目标所实施的资源配置。　　（2）管理控制层。即中间管理层，为实现企业目标有效地运用 　　 （3）操作控制层。即下层管理层，为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行的流程 。为此，企业的工作流程可以分为战略计划流程、管理控制流程和操作控制流程。 运营管理体系与企业目标的关系 体系的四大过程：1、管理活动（行动方向、结果）2、资源管理（注重投入产出比）3、产品实现（创造价值）4、监视、测量和改进（事实决策） ①、一个精髓：说、写、做一致。可持续改进 ②、一个中心： 以顾客为中心。 ③、两个基本点：顾客满意和持续改进。 ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。 ⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。⑥