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全面质量管理 服务人员服务意识低下，如何处理？ 批评教育 质检 正面客观评估 帮助 激励 释放正面影响力 晋升培训内容 管理技能 时间管理 培训技能 自我修养 沟通技巧 激励技巧 制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？ 1、自我监控； 2、领班主管； 3、质检员； 4、统计学抽样检查； 5、1927代明TQC，全面品质量管理； 6、全公司全面品质管理； 7、全集团公司品质管理 Why? 真正的品质管理者是： 服务者 员工培育 0——6岁的小孩应该怎么教育；7——12岁培训影响；13——18教练（家长）；18——朋友，以后 对新员工态度应该是怎么样的（老员工） 0——3个月纪律；4月——2年培养期（领导者即为训导师）2——4年训导师即为教练；4年以后成为朋友 对老员工应该严，公开表扬，背后批评，处罚决写公布与众 员工管理不能出现真空（成长不能真空） 情感强度 执行从第一长官开始做，应具有情感强度，对每一级直接下级全面评估工作，正确客观评估，应该有情感强度，不能避重就轻，应该无所畏惧。 如何评估下属工作 1、下属自己评估自己满意的地方 2、业绩平平的地方 3、没有做好的地方（可提升领域） 4、敢和下级直接谈话（评估） 为什么要谈到决策和目标 人与生俱来的四大需求： 1、物质需求：社会工作者 2、情感需求：家庭角色； 3、精神需求：沟通需要 4、心智需求：终生学习者概念 目标是生命在未来一定时间内达到的结果。 5、你的工作目标是什么？ 因为一存在********对企业有价值，使某个系统建立，某个服务保持标准。 6、员工应该有的工作目标是什么？ 7、平衡杠杆原则：收获什么，释放什么 8、二线员工培训的重要性 9、服务管理应建立服务链 10、信用确认：应注意温暖 七、现在科学管理的创始人是：泰勒，著作为《组织行为学》 使用奖优罚劣的方式来管理 未来管理方向：模糊组织机构，强化产品生产过程 强调合作 八、关键质量点概念：指服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，都会是给客人留下印象的一个机会 闪光时刻理念：客人需求服务时，即我们闪光的时刻 * *