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Unit 3 现场管理实务 课 程 安 排 员工训练的时机 一、新进员工的训练 1. 报到 2. 基础教育——基本观念 ——基本知识 3. 实务教育——常识教育 ——安全操作教育 ——岗位技能教育 一、新进员工的训练 了解员工的履历和背景； 准备《员工手册》或公司的相关简介 准备新员工拟任岗位的工作说明书 以放松的心情对新员工表示欢迎 发放有关物品并简单介绍公司情况 询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题 介绍公司上下班等作息时间规定 一、新进员工的训练 公司的经营理念、创业精神、经营方针等 公司的发展历史、现状及未来展望 培养新进员工具有社会人、企业人的意识 团队协作的精神 基本的职业道德培训 一、新进员工的训练 公司的基本制度（人事、奖惩等等） 服装、文化等日常要求 公司产品知识（简单） 公司各部门的简况 工业安全知识（常识类） 一、新进员工的训练 介绍本部门的概况 拟任工作有哪些具体任务、职责和权限 将新员工介绍给其他同事，并作自我介绍 说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍其主管与部属（如果有的话） 将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚 强调保守公司机密的注意事项 一、新进员工的训练 安全生产责任制 安全常识 消防器材之使用 岗位安全规范 一、新进员工的训练 准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册 准备必要的工治具、设备 将上述标准讲解给新员工,使之了解 操作示范 说明工作标准 由新员工试做，并予以纠正 告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助 指定协助督导人员 进行必要的查核 二、员工教导四步骤 二、员工教导四步骤 三、新进干部的试用管理 体认公司文化 体验公司作业环境 了解产品特点与工艺流程 掌握简单之操作技能 认识产品的不良类型 思考公司的不足与改善建议 拟任职位或部门需了解的知识或技能 其他必要之事项 三、新进干部的试用管理 ◆ ◆ ◆ ◆ 四、现场干部的内升训练 管理的基础 组织的原则 工作的管理 部属的培养 人际关系 管理的推展 四、现场干部的内升训练 JI（Job Instruction）——工作教导法 JM（Job Methods）——工作改善法 JR（Job Relations）——人际处理法 JS（Job Safety）——安全作业法 四、现场干部的内升训练 发掘和指出部属的成长可能性 协助部属增进工作能力 提供机会让部属发挥自己的能力 让部属尝到完成工作的喜悦感 四、现场干部的内升训练 问部属“你认为怎么样” —— 让部属掌握事实 —— 把部属派到上级那里去 —— 让部属去监督别人 —— 要让部属负起责任 —— 沟通的组织基础 管理人员应先塑自己的管理威信 尊重组织伦理 布建沟通管道 建立工作感情 沟通的原则立场 以事实为依据 以数据来说话 以团队为宗旨 向上奉命要领 准备工具 倾听 有问题时应反映 将有关资料确实带走 你不能期待你的上司是万能的 “上”字说明他的职位比你高 “司”字表明他要负责对你发出命令 上司与你的关系是领导与被领导的关系 作为下属你首先要尊重他，同时服从他的命令与指挥 你要做到：在完成工作的同时，要对他“察言观色” ——留意他的脾气、秉性、喜怒哀乐 将才 能深刻领会统师之意图并坚决贯彻实施 能根据需要组织人马，形成战斗力（组织协调） 能分析形势及时调整目标 事业是从小到大，从奴隶到将军 常常反省上司如何看你 ☆自动报告你的工作进度（复命）——让上司知道 ☆对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 ☆充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让 上司轻松 ☆接受批评，不犯二次过错——让上司省事 ☆不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 ☆毫无怨言地接受任务——让上司圆满 ☆对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步 对上司需保持职务上的礼貌 只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常 上司所下达命令与规定应该要付诸实行 切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式 在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的 能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识 在与上司交谈时，要注意自己的言行态度 做为下属，职责之一就是辅佐上司 了解上司处境 随时提供详细记录资料 完整的提出计划 有了请求委婉提出征求指示 接受工作命令贯彻始终 上司有了好主意时要表示敬意 向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度 ，谋求对策 口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作 主动、积极配合上司的工作目标、