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第12章 工作壓力與魅力管理 教師 XX 第一節 壓力的本質與來源 壓力是一種因為行動或情況 對個人的生理或心理能力要求 所產生的反應,其大小受人 和環境互動的影響 造成壓力的五個因子(工作) 1.與工作有關的壓力因子 2.在組織中的角色 3.事業生涯發展 4.組織中的關係 5.組織與外部世界的關鏈 造成壓力的因子(個人和情境) 1.現實與預期間的矛盾 2.A型人格 3.內控信念與外部信念 4.重視家庭與家人的關係 5.不喜歡規則與規定 6.對暖昧的有限忍受力 7.負向生活形態的因素 第二節 壓力的影響 工作壓力影響主要產生在三個主要範圍 1.健康與壓力 2.績效和壓力 3.工作倦怠 a.情感上,心理上與生理上的耗盡 b.從人群中退縮 C.低個人成就感 第三節 個人與組織壓力管理的方式 1.確認自己壓力的訊號 2.減少或調節壓力來源 3.改善工作習慣 8.選擇最好的壓力管理 4.每日放鬆建議 技術 5.放鬆反應 6.超覺冥想 7.壓力情境的模擬 組織中有許多方法可以降低工作壓力 1.實施良好的人力資源管理 2.修改組織結構 3.參與決策 4.建立支持性的組織氣候 5.員工輔助計劃 第四節 壓力情境與魅力發揮 1.被動與主動問題 8.自我中心或強力支持 2.緘默或坦白 9.責備他人或負責 3.競爭或合作 4.照他所說的去做或先探查 5.避免或尋求回饋 6.跟隨前人的腳步或獨立 7.保持距離或親近 最常面臨的壓力 1.與老闆不同意見時的壓力處理 2.如何宣布壤消息 3.觀眾帶來的壓力 與老闆不同意見時的壓力處理 1.增進對問的瞭解 2.重新組織並重述自己的瞭解 3.提出開放式問題 4.把自己的點子與老闆的需求綁在一起 5.謝謝老闆 如何宣布壞消息 1.背景說明 2.陳述壞消息 3.解釋原因與後果 4.展現同理心 5.展望未來 6.回答問題 觀眾帶來的壓力 1.要有充分的準備和預演 2.對可能發生的問題預先評估,及回答 結論 在現實生活中知道壓力的來源, 可減輕壓力並發揮魅力. * * 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！