沟通与影他人技巧.ppt

你靠影响力生活 在一天的工作生活中，你总要与很多人接触； 在不同的场合中，你会扮演不同的角色，以取得你满意的结果； …… 所有这些，都是要你通过影响他人来实现的。 影响力实际上是你的生命力！ 影响别人的目的 作出决定 改变观点 修正行为 权威影响力?非权威影响力 你使用权威影响力? 还是非权威影响力？ 哪些因素与实力和权威有关？ 级别 职位 资历 魅力 经验 专业知识 年龄 性别 金钱 我们倡导非权威影响力 如果你在以上因素中占有很大的优势，那么你的实力和权威影响力就会与以上因素呈正相关。 而本课程所倡导的是非权威影响力！ 非权威影响力 非权威影响是一种建立人际关系的双向过程，使我们能在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行为和行为的改变。 先放弃你的一切实力和权威，学学如何应用非权威影响吧！ 它会带你进入另一片更为广阔的沟通天地！ 你知道吗？ 你的行为包括你说的每一句话、做的每一件事。 人们会一直观察你的一举一动。 人们对你的看法取决于你的行为。 你的行为能带动别人采取同样的行为。 影响别人时，你可以选择自己的方式。 你可通过行为促进或妨碍影响力的发挥。 你的语言和非语言性行为必须互为补充。 第一套沟通技巧 有意识使用你的身体语言 面部表情和头部动作 手和胳膊的姿势 身体其他部位如腿的动作 小心使用术语 术语能让对方感到你是他们中的一员 听不懂的人对术语首要的反应是反感 坦白承认自己的感觉 适当坦白有助于与对方建立良好的关系 坦白不能过头，更不能滥用，否则会被人看低你 时不时用一下，别人反而会觉得你很自信，增加诚信度 观察对方举止时头脑要开放 你的行为具有连锁效应 学会观察对方举止的最好方法就是建立一个简单的分类系统，这样，对方的一举一动就都能在你的大脑中找到相应的含义。 询问技术 使用开放型问题， 结合封闭型问题 一次只问一个问题 提供建议 理解技术 处理冲突的技术 找出异议： 方法： 1、问大量问题，聆听对方的话 2、先提出自己的异议 找出反对或异议的根源 建设性反对： 方法： 1、并不明确表示反对，而是问问题澄清对方观点 2、先说理由，最后说“……所以我有不同意见” 达成一致的技术 分清想要和需求 利益分析 一次只说一个原因 影响力行动计划第一步 影响力行动计划第二步 明确以下这些问题： 目的：为什么要这么麽做？ 对于行为变化的预计：对你自己和对方的行为会有什么变化？ 变化的好处或结果：对你和对方有什么好处？ 帮助你执行计划的人是谁？ 你如何让这些人帮你完成你的影响计划？ 影响力行动计划第三步策略与技巧的使用—2 聆听对方，先不要考虑自己下面要说什么 说得比对方少 一次只问一个问题 影响力行动计划第三步策略与技巧的使用—3 找出对方眼中的利益 寻找共同点 避免用术语 影响力行动计划第三步策略与技巧的使用—4 承认自己的感受 确定对方的出发点 找出异议 影响力行动计划第三步策略与技巧的使用—5 聆听，不打断别人 检验是否真的理解对方的意思 避免“反提案” 影响力行动计划第三步策略与技巧的使用—6 获得他人真正的承诺 看人避免先入为主 设法与对方思路同步 * 还记得我们在沟通课程开始时的 签名游戏吗？ 谁得到了 100元奖励？ 重又感觉到沟通的 重要性了吗？ 波长技术 设法与对方思路同步 连锁效应！ 聆听、不打断 重复和引申 你打算怎么做？ 在什么情况下做？ 你想影响谁？ 你选定影响对象了吗？ *