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第三章 人力资源与培训管理 第三章 人力资源与培训管理 第一节 人力资源管理 一、人力资源管理规划的概念 工作分析 企业的管理者在科学设计企业工作流程的基础上，通过工作分析确定职务数额与岗位责任，并通过管理与规划确保在恰当的时间，为各个职位配备恰当数量、质量与类型的工作人员，以保障企业目标顺利实现的工作。 工作分析中，工作说明书主要包括两方面的内容，即工作描述和岗位要求。 人力资源管理的五项基本原则（5P）：识人、选人、用人、育人、留人 练习 工作分析中，工作说明书主要包括两方面的内容，即工作描述和 【 】 A．工作程序 B． 岗位职责 C．岗位要求 D．工作条件 名词解释： 1. 人力资源规划（2015、2012、2010）： 判断改错题： 人力资源管理的基本工作包括识人、用人、育人。（P57） 填空题： 人力资源管理的五项基本工作是识人、_________、用人、育人、________。（2010，填空） C 选人 留人 第三章 人力资源与培训管理 二、解聘的选择方案及其具体说明（表3-2） 解聘的条件：（1）员工工作业绩不合格，给予改进机会仍不能让组织满意；（2）员工行为不当，如偷盗企业财务、泄露经营秘密、不服从管理者的正当工作安排、广工缺勤并不改正、经济或刑事犯罪。 面对⑴员工工作努力，但是其能力与岗位要求差距大；⑵工作要求改变，对应的工作岗位撤销。这两种情况时，不一定采取解雇措施，可以平调、下调工作岗位。 练习 1. 当员工行为不当，如泄露经营秘密时，最佳的解聘方案是 （2013） A．解雇 B． 缩短工作时间 C．调换岗位 D． 自愿减少工资方案 2. 当员工工作努力、但其能力与岗位要求差距很大时，最佳的解聘方案是 （2012） A．解雇 B． 缩短工作时间 C．调换岗位 D． 提前退休 3. 当工作要求改变、对应的工作岗位撤销时，最佳的解聘方案是 （2012） A．解雇 B． 缩短工作时间 C．调换岗位 D． 自愿减少工资方案 A C C 第三章 人力资源与培训管理 第二节 员工培训管理 一、培训过程 上岗引导也称员工定向，就是通过提供相关的信息资料帮助新员工尽快适应企业的工作岗位，熟悉工作流程与规章，融入组织之中，消除初入职的紧张与不安。 主要内容是：⑴上岗引导应向新雇员提供以下信息：完整的工作说明、周工作时间的安排、工资如何发放与增加、如何办理工作证、加班如何认定、加班费的标准、企业现况与历史、将与谁共同工作、企业为员工提供哪些福利待遇与保险、工作绩效评价标准、考勤规章等；⑵让新员工观看企业历史与荣誉影片，安排参观企业的办公楼、厂房，企业高层及人力资源部负责人与新员工见面，人力资源部工作者与新员工座谈，最后由人力资源部的工作者将新员工带领到工作地点，将新雇员介绍给老员工，并安排老员工做短期指导，帮助新员工熟悉工作生活环境、企业文化等。 练习 1. 员工培训过程一般由评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划三个环节组成。（2012） 2. 员工培训过程一般由评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划、评价培训成效四个环节组成。（2011） × 员工培训的过程：每个过程具体的内容 第三章 人力资源与培训管理 二、培训内容及形式 ⑴技术技能培训 ⑵人际关系技能培训 ⑶创新技能培训 阅读、写作、数学运算、新的仪器设备操作、计算机程序、工作流程和方法等 沟通技巧训练、人际关系敏感度训练、社交礼仪、工作角色扮演、角色互换 （1）让员工完成一些数理、逻辑作业或使之面对冲突、巨变环境；（2）强化其逻辑、推理和确定时间的能力；（3）对因果关系作出评价；（4）制定解决问题方案；（5）分析备选方案病进行决策。 第三章 人力资源与培训管理 培训方法：大多数培训是以在职的方式进行的。在职培训的方式主要有工作轮换和预备实习。 在职培训适用于技术技能中实践技巧的培训，而脱产培训在理论知识培训、人际关系培训、创新培训领域能够取得更好的效果。脱产培训方式很多，最常见的就是课堂讲座、影视录像观摩、模拟训练、仿真培训等 练习 1. 汽车服务企业进行创新技能培训时，可采用的培训方式是（2014、P58） A．创新思维训练 B. 写作能力训练 C．工作流程培训 D. 社交礼仪培训 2. 汽车服务企业进行人际关系技能培训时，可采用的培训方式是 （2014） A．创新思维训练 B. 写作能力训练 C．工作流程培训 D. 社交礼仪培训 3. 在进行人际关系技能培训时，常见的培训方式是（2013） A．沟通技巧训练 B