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DB/T XX—201X DB/T XX—201X PAGE 4 备案号： DB44 广东省地方标准 DB44/T XX—201X 产品标签设计服务通用要求 General requirements for designing service of product label （征求意见稿） 201X-XX-XX发布 201X-XX-XX实施 广东省质量技术监督局 发布 PAGE 3 目? ?次 TOC \o 1-1 \f \t 章标题,1 目 次 PAGEREF _Toc523298519 \h I 前??言 PAGEREF _Toc523298520 \h II 1 范围 PAGEREF _Toc523298522 \h 1 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc523298523 \h 1 3 术语和定义 PAGEREF _Toc523298524 \h 1 4 基本要求 PAGEREF _Toc523298525 \h 1 5 合规设计要求 PAGEREF _Toc523298526 \h 2 6 服务流程 PAGEREF _Toc523298527 \h 3 7 实施保障 PAGEREF _Toc523298528 \h 3 8 评价与改进 PAGEREF _Toc523298529 \h 4 附录A （资料性附录） 产品标签设计服务质量评价指标 PAGEREF _Toc523298530 \h 6 参考文献 PAGEREF _Toc523298531 \h 7 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009的规则起草。 本标准由广州市标准化研究院提出。 本标准由广东省质量技术监督局归口。 本标准主要起草单位：广州市标准化研究院、XXX 本标准起草人：xxxx 产品标签设计服务通用要求 范围 本标准规定了产品标签设计服务的基本要求、设计要求、服务流程、实施保障、评价与改进。 本标准适用于各类产品标签设计服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35969-2018 标签符合性测试通用技术规范 GB/T 12123-2008 包装设计通用要求 GB/T 19001 质量管理体系 要求 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 产品 product 经过加工、制作，用于销售的产品。 产品标识 product identification 用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。 产品包装 product packaging 在产品运输、储存、销售等流通过程中，为了保护产品、方便储运促进销售，按一定技术方法而采用容器、材料和辅助物等对产品所附的装饰的总称。 产品标签 product Label 产品包装上的图形、文字、符号及一切说明物。 ［GB/T 35969-2018,术语和定义3.1］ 基本要求 总则 4.1.1 应贯彻以客户为中心的服务理念，满足社会发展的需要，符合有关法律、法规及标准的规定。 4.1.2 应采用先进的技术和管理手段，保证产品标签设计服务合规性和有效性，降低设计成本，满足产品标签设计抽象化的特点及设计服务质量特性的要求。 安全性 服务过程中的各个环节应建立并严格执行客户信息安全保护制度，确保客户信息不因受到泄露而导致的各类损失。 信息服务 应采用便捷、有效的信息沟通渠道，包括信息系统、电子邮件、电话、手机短信等，为客户提供服务过程和内容相关的过程信息服务。 客户服务 应建立投诉受理及回访机制，及时处理客户投诉，并将相关事实、处理过程和结果反馈给客户，满足客户提出的合理要求，提高客户满意度。 合规设计要求 综合要求 应清晰、醒目、持久，应使消费者购买时易于辨认和识读。 产品包装设计宜符合GB/T 12123的要求。 产品标识标注的内容应当全面，包括产品质量、数量、性能、安全性等用户或消费者普遍关注的内容，不同产品所包含的各方面信息内容可以不同。 产品标识标注内容应准确，应符合下列要求： 标识内容应与产品的真实信息相符； 标识内容应在利用各种方式表示信息时不发生错误。 产品标识内容通过标注后应当清楚、明确，具有良好的直观性，应符合下列要求： 标注标识内容可运用各种表示方法，应采用清楚、醒目的文字、符号、图案或表格等，文字、符号、图形、表格