物业管费催缴流程及技巧.pptVIP

物业管理费催缴流程及技巧 一、宗旨 规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。 二、工作描述 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免出现人为失误，造成业户之不满情绪。 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便采取相应解决方法。 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。 三、催缴作业流程 为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。 步骤一：对逾期付款业户 物业经理/客服人员以电话或登门拜访方式催缴 1.收到欠费 结果 2.没有收到欠费， 进入步骤二 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 步骤二：欠费金额累计超过3个月或包含3个月 寄发催缴函 会计根据未缴款明细制作催缴明细表 1.收到欠费 客服人员根据催缴明细表制作催缴通知单 2.没有收到欠费 进入步骤三 步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次 电话催缴还未支付的 1.收到欠费 寄发律师函 2 .没有收到欠费 进入步骤四 步骤四： 对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝 物管沟通的 提请法院诉讼，建议追加其滞纳金 六、催缴技巧及应对方法 开发商有纠纷，如房屋质量问题 采取措施： 1). 有效沟通，通过电话、会面与业主商讨解决方法，如涉及 到发展商方面的，做好畅通的沟通渠道，一般开发商在其 责任范围内同意解决。 2). 如无法达成共识，只要管理处帮业主作为了，则业主应该 履行其缴纳管理费的义务，如业主继续不交的，可通过法 律手段处理. 对物管服务不满，与管理处有纠纷 采取措施： 1). 有效沟通，向业主表示物管为其服务之诚意，在管理处职责范围 内，尽量满足其要求。 2). 适当在一些特殊时节里，赠送小礼品，经常电话沟通询问业主的 需求，让业主能感受到只有业主与物业共同努力才能有效管理整 个小区。 六、催缴技巧及应对方法 业主交房后，一直未入住 采取措施： 1). 在交屋时，注意提醒业主留下有效联系方式，建议业主留下固定 电话。 2). 根据公司催款流程发放账单及催款函，在必要时发放律师函。 无正当理由，不交管理费 采取措施： 有效沟通无果后，直接通过法律途径追讨欠费