Toll（拓领)集团基层员工绩效考核利弊和应付之策.doc

内容摘要 Toll（拓领）拥有一百二十年历史，是澳大利亚最大的运输和物流供应商，是澳大利亚唯一的一体化完全物流供应商进军中国内地和亚洲物流市场Toll（拓领）拥有一百二十年历史，是澳大利亚最大的运输和物流供应商，Toll的服务范围涉及公路，铁路，航空和海运，以及仓储，配送和搬运，是澳大利亚唯一的一体化完全物流供应商。中国物流市场的蓬勃发展，吸引不少外资通过收购本地公司建立商业据点，进而拓展中国市场Toll（拓领）就是在这个大背景下于07年年底收购香港保昌控股（BALtrans）后，即进行集团内部结构重组和制定全球营运策略，把眼光放在中国、亚洲以至全球第三方物流业务上，希望利用保昌作为进军中国内地和亚洲物流市场的旗舰。的主张，认为并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，所以企业的总体战略目标需要落实在每个部门，细化到每个员工，员工才有实际可行的目标去完成，企业战略目标才能实现。否则，企业总体战略目标的提出，基层员工觉得这些事领导层的问题，和我的关系不大，但殊不知只有做好自身的工作，企业才正常运营，运营得更好。因此企业的管理者应该通过目标对下级进行管理，逐层分解目标，使各个子目标转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。企业总目标和个人分目标是要求和贡献的关系，金字塔的坚实的基础才让我们看到如今让世人惊叹的奇观。只有完成每一个小目标，企业大目标才有完成的希望。 目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业领导对下属员工的领导，不是简单地发号施令，而是运用激励理论，引导员工自己制定工作目标进行自我控制，自觉完成目标，进行自我评价。绩效管理逐渐被广泛认可的人力资源管理职能。 何为绩效？绩效可以指效率，也可以指工作结果或者产出。从字面意义看，绩效表现为一种产出结果的状态，如是否有效、是否令人满意等。所谓绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。说明白了，绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。绩效管理是人力资源管理系统中的中枢和关键有新观点认为：绩效考核是计算企业的合力的过程。通过一定的手段衡量出哪些因素推动企业发展，哪些因素制约企业发展。从而找到平衡点，以达到企业和谐发展的目的。。 真正做好绩效考核，要时间，特别是考核的数据来源，是否合理，不要造成，不考核还好，一考核就死这种尴尬局面。。 二、 Toll（拓领）集团基层员工原有绩效考核体系 （一） Toll（拓领）集团扬州分公司概况、行业特点及长期战略规划 Toll（拓领）集团扬州分公司主要客户为高露洁（三笑）、高露洁（棕榄）、中山好来化工，这些占到业务量的70%。扬州杭集有着牙刷之乡的美名，高露洁（三笑）、高露洁（棕榄）、中山好来化工这3家公司的牙刷主要生产基地就在扬州，作为第三方物流供应链的Toll本着物流成本和效益的考虑，在扬州建立了分公司，主要负责仓储，高露洁（三笑）全国客户分发，高露洁（棕榄）、中山好来化工全国各个RDC（分公司）的转仓，以及三家客户半成品的重包装增值业务。 Toll（拓领）集团扬州分公司依靠Toll（拓领）集团的力量有着先进的物流系统，依靠自身的力量和条件，为客户提供及时、客观、全面、真实的信息，达到客户满意率97%以上。公司内部系统历经2次系统升级，更加完善了信息操作系统，处理订单速度的提高及与客户良好的沟通，专业的物流供应链服务和良好的口碑，扬州分公司在扬州本地又发展了几家客户，客户更加的多元化，扬州分公司更是逐渐扩大，由一开始的2个库，扩展到4个库，人员素质，结构，组织结构、形态也发生了较大的变化，原有的管理方法已不能适应当今业务发展的需求，如何建立合理有效的绩效考核机制，充分调动员工的积极性、创造性，保持公司的稳定增长，是一个亟待解决的问题。 （二）Toll（拓领）集团扬州分公司年度经营方针及目标 1.公司内部运作的正常，减少事故的发生，人员事故率控制在5%以内，货物存储、运输事故率控制在10%。 2.树立低成本经营观念，控制成本。 3.从小事做起，关注内容，追求成果，用效果来检验一项工作是否有必要、是否做到位。 4.员工年度流失率小于10%，员工工作能力不断提升，全体员工的满意度不断上升。 5.客户关系稳定，客户满意度高，客户流失率小于5%，客户增加率7%。 6.建立起完善的业务管理制度、财务管理制度、人力资源管理制度和安全制度。 （三）落实到仓储部，客服部等部门具体职责和目标 仓储部职责和目标，确保货物