保险礼仪与为规范素材.ppt

XX人的仪容礼仪——男员工 1、男员工 2、女员工 周一至周四着装 深色配套西装 单色衬衣,系领带 穿深色袜子,深色非休闲皮鞋 夏季可着深色裤子，浅色衬衣 西装左胸前佩带公司徽标 星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班； 腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件； 鞋面保持清洁; 上班时佩带工作卡； 不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。 XX人的仪容礼仪——男员工 1、男员工 2、女员工 周一至周四着装 职业套装或套裙， 穿与套装协调的皮鞋； 夏季可着衬衣； 在套装左胸前佩带公司徽标； 星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班； 不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁； 上班时佩带工作卡； 保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重； 宜化淡妆； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色 微笑 目光 站姿 坐姿 5. 行姿 6. 手势 微笑是世界上最美的语言 XX般的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 女士站姿： 双脚并拢 呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手自然下垂，置于体前 抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意： 在职场脚步声要轻 男士 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信 XX人的办公礼仪 职场礼仪与规范 电话礼仪与规范 会议礼仪与规范 公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”； 与客人相遇，应面带微笑主动问候； 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等； 离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系； 公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼； 使用普通话； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方； 递交文件、物品图示 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意； 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时，应主动回避； 每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式，班子成员面带微笑向员工问候：“新年好”；上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。 三声铃响之内接听； 使用规范应答语：“您好，XX保险”； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码； 接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰； 重要岗位人员应确保手机24小时畅通； 因己方原因造成通话中断，应及时恢复通话，并向对方致歉； 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉； 通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等； 电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言； 办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗； 电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和； 办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声； 打接电话，轻拿轻放； 工作时间应避免私人电话。 与会者必须提前5分钟到达会场； 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准； 参加大会，应尽量靠前就坐； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。 会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为； 会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 会议期间不要频繁出入会场； 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。 XX人的社交礼仪 接待礼仪与规范 社交礼仪与规范 接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。 保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。 乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人