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第一章 决策理论与方法概述 一、什么是决策 二、决策的一般程序 三、决策的分类 四、决策分析原理 五、决策方法经历的三个阶段 六、决策制定模式 七、管理决策的类型 八、构成决策问题的条件 一、什么是决策 定义；从为了达到同一目标而提供选择的多个行动方案中确定一个最满意的方案。 决策理论学派创始人：Herbert.A.Simon 二、决策的一般程序 找到决策所需条件——情报活动； 分析、议定所有可能方案——设计活动； 对方案进行选择——抉择活动； 评价过去的选择——检查活动。 特点： 面向尚未发生的事件； “一次成功率”要求高。 二、决策的一般程序（图表） 三、决策的分类 1、按近代决策理论分类 （1）描述性决策（Descriptive Decision Theory):通过什么性格特征，决策过程来做选择。 （2）规范性决策(Normative Decision Theory):为达到组织体中某特定目标，决策者用何选择原理去选择。 描述性决策特点及立论基础 特点： 把决策看作管理首要职能； 把决策概念作为管理的主要概念； 决策贯穿在组织体管理的全过程； 准分析方法（Quasi-Analytic Method)作为决策分析方法。 立论基础：行为科学 代表人物；西蒙 规范性决策特点及立论基础 特点： 重视决策结果，优化追求的目标； 认为决策模式是已经存在的事物，决策不过是赋值、计算、评价而已； 分析方法：系统分析与运筹学。 立论基础：专业经济学，管理科学，运筹学 三、决策的分类 2、按决策的组织层次分类： （1）高层决策(Top Management Decision) 高层组织的职能——总体决策、计划、协调、控制——决定高层决策的特点：带有总体性、长远性、战略性。 （2）中层决策(Middle Management Decision) 中层组织的职能——计划、组织、控制、协调——决定中层决策的特点：保证性、具体性、指导性。 （3）基层决策(Supervisory Management Decision) 三、决策的分类 3、按决策问题是否重复出现分类： （1）程序化决策（定型化决策） 日常工作中经常重复出现的例行的决策。 （2）非程序化决策（一次性决策） 不是重复出现的、新颖的、无法结构化的决策活动。 4、按决策问题所处的状态分类： （1）确定性决策 （2）不确定性决策 （3）风险性决策 （4）冲突性决策 四、决策分析原理 基本思想方法：分解成各个组成部分，分部分进行研究。把复杂问题看作各部分特征的混合物，分开评价后给出原问题的综合评价。 不确定性（Uncertainty) 多目标(Multiple Objective) 多方案(Multiple Options) 多阶段(Multiple Stages) 多决策 五、决策方法经历的三个阶段 1、决策的程序化、规范化； 优点:(1) 领导可以从事务中脱身,把精力放到非程序化,规范化的地方; (2) 避免同类问题作出不同决策使下级无所适从; (3) 不管领导如何换,处理方法相同. 2、数学化、模型化、计算机化； 3、决策的硬技术和软技术相结合。（如下图） 六、决策制定模式 （一）、传统的理性决策模式 1、目标是明确的； 2、决策者可以列出所有行动方案； 3、决策者可对每个方案评估，可预测出所有的方案后果； 4、可对每个方案一一比较，列出所有方案后果； 5、可最大限度实现预定目标。 总之，决策者始终是理性的，无非理性因素。 六、决策制定模式 （二）、有限理性决策模式 1、决策者不可能掌握所有信息； 2、决策者处理信息能力有限； 3、决策者不可能掌握所有信息后才作出决策； 4、决策者个人能力有限； 5、不存在绝对的最佳决策（受主观及客观限制） 此模式主张决策的满意原则。 六、渐近决策模式 对传统的理性决策模式提出批判： 1、传统模式要求有个既定的问题才能往后实行，实际中无既定问题，不同的人看法不同，存在争论余地。 2、传统模式不是万能的。 （1）分析总是无穷无尽的，而现实中不能无止尽的分析下去。 （2）决策也受到费用的限制，完全分析成本代价太昂贵。 3、决策受各人价值观的影响，必然出现意见不一。 渐近决策特点：1、渐近主义；2、积小变为大变；3、稳中求变； 七、管理决策的类型（Types of Management Decision) 区分类型的标准： (1) 决策影响的范围(strategic/operational) (2)决策有无结构(structured/unstructured) (3)决策独立与否(Dependant/Independent) 八、构成决策问题的条件 存在