流程优化项目管培训.ppt

应用结构化思想和方法来设计流程 一、层次化、提高流程的可操作性和指导价值 关键任务要细化； 关键活动要有操作指导书/模板支撑 二、阶段化，明确各阶段的输入输出，保证和提高质量 按照里程碑来划分阶段； 明确阶段输入，输入尽量能模板化 明确阶段输出，输出尽量能模板化 三、借鉴业界最佳实践的经验 借鉴最佳实践的经验，提高流程效率 流程差异化、流程裁剪 减少串行活动，增加并行活动 除去不增值活动，减少流程活动 明确并压缩各个阶段的时间 关键活动有指导书/模板支撑，减少返工 合并内部沟通界面/接口（如组建跨部门项目团队） 明确接口职责及输入、输出，减少扯皮 ······ 借鉴最佳实践的经验，提高跨部门协同效率 强调流程目标导向而非职能部门目标导向 明确各职能部门在具体流程里职责及贡献 基于流程、加强对各职能部门的过程考核 借鉴最佳实践的经验，提高输出质量 建立全流程的监控、评审机制 明确各阶段交付件的要求 明确关键活动的输入、输出 关键活动要有模板支撑 常见问题区域要有监控点 建立经验教训库、避免犯同样的错误 如何优化流程中的检查点、评审点 根据发生错误的机率来决定检查、评审点设置的必要性 取消重复审批点 将不同环节的串行审批变为并行审批 根据控制对象金额或风险的大小，进行分层审批 采用窗口式服务或集中试评审 如何平衡效率、质量及成本 明确流程优化目标 权衡指标的重要度 例：某企业计划优化采购计划流程（6个签字VS缺货） 如何优化客户接触点，提高客户满意度 尽量统一接口，避免太多不同的人直接与客户接触 简化接触界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量 整合客户接触点，将需要客户参与的流程活动尽量整合在一起 提升客户接触点相关人员的专业度 通过各项制度与手册，实现标准化管理… 《厂商运营一 《合作商管理手册》 《渠道建设和管理办法》 Lufthansa flight schedule 《订单手册》 Flight schedule· Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule 移动 ____ _ 2003年3月 体化手册》 移动 ____ _ 2003年3月 Flight schedule· Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule 《企业管理手册》 Lufthansa flight schedule 《促销管理手册》 Flight schedule· Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule · Flight schedule Flight schedule · Flight schedule