物业管理质量成本.ppt

《物业服务收费管理办法》（第十一条） 实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理区域清洁卫生费用； 物业管理区域绿化养护费用； 物业管理区域秩序维护费用； 办公费用； 物业服务企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 经业主同意的其它费用。 另：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 * 《物业服务收费管理办法》（第十二条） 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。 物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 * 物业管理公共服务费用构成 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 * 序号 费用构成因素 费用 (元/月) 备注 1 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 2 物业共用部位、共用设施的日常维护保养费用 3 物业管理区域清洁卫生费用 4 物业管理区域绿化养护费用 5 物业管理区域秩序维护费用 6 物业服务企业办公费用 7 物业服务企业固定资产折旧费用 8 物业公共部位、公用设施设备及公众责任保险费用 9 管理费 10 法定税费 11 利润 合计 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 房地产经纪实务 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 房地产经纪实务 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 房地产经纪实务 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 房地产经纪实务 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 房地产经纪实务 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 房地产经纪实务 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 房地产经纪实务 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 房地产经纪实务 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 物业管理质量与成本 周云 苏州科技学院 zhouyun@ 目录 一: 物业管理概述 二：物业管理主要法律制度与规范 三：物业管理服务的质量 四：物业管理服务的费用与成本 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 * 一: 物业管理概述 物业管理是一种专业行业，它综合运用多学科的知识，通过人员、场所、流程和技术的整合，来确保建筑环境的正常运行。 物业管理的核心工作，是对房地产资产进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。 物业管理的关注重点：业主、用户满意 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 * 一: 物业管理概述 物业管理是房地产开发过程的延续，是以实现物业拥有者的有关目标、使物业保持良好运行状态为目的的一种专业服务。 物业 物业管理 物业资产管理 物业运营管理 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 * 物业 * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 * “物业”一词来源于对英语“Real Estate”或“Property”的翻译，最早使用出现在香港，其基本含义是指单元性房地产。 在国际上，“物业”作为通用的习惯词汇，与房地产、不动产表达是同一个概念。 在我国特定的环境下，物业与房地产并不等同： 房地产是指形成于生产、流通、消费的整个过程中的房地产产品，是土地及其定着于土地之上的建筑物、构筑物和其他附属物在自然形态和经济形态下的总称。 而“物业”则是指进入消费领域的房地产产品，从房地产全寿命管理的角度而言是房地产的“售后服务”。 一: 物业管理概述 物业（续） * 苏州科技学院·土木工程学院·房地产研究所 * 综上所述，结合我国的具体情况，我们可以把物业定义为：已建成并经竣工验收投入使用的各类具有使用功能的建筑物及其配套设施、附属设备设施以及相