依法监管为人民、优质服务创一流全国医药卫生系统先进集体全国食药监 ....pptVIP

江苏省食品药品检验所 樊夏雷 依法监管为人民、优质服务创一流 全国医药卫生系统先进集体 全国食药监系统先进集体 全国用户满意服务明星单位 江苏省文明单位 江苏省用户满意服务明星 创新优质服务理念，促进对外服务水平的持续提升 变被动服务为主动服务 变形象服务为热心服务 变间接服务为直接服务 2012年江苏医药工业总产值2647.79亿元，同比增长24.71%，跃居全国第一 2012年江苏获国家重大新药创制专项的项目数和经费数均居全国省份第一 服务企业健康发展，树立药检行业良好的社会形象 （一）坚持传统的服务项目，不断完善 药典培训 不仅注重新技术、新方法的讲解，更重视实践操作方面的辅导 质量管理培训 通过实验室比对等质量活动，引导企业完善第一方质量管理系统 应急能力培训 帮助企业提高应急检测能力，及时对照自查 （二）积极探索新的服务渠道，增强实效 推行“开放日”活动 实施“满意度再提升工程” 创新工作制度 开放日 每年两次与服务对象代表面对面，现场解决他们关心的共性问题 创新工作制度 完善业务受理流程，提高技术指导效率，采取措施加快检验周期 满意度再提升工程 当持续两年满意度在95%以上时，主动修改调查方式和调查项目、指标，及时发现新问题，汲取新意见 （三）开展具有特色的服务方式，努力优化 产学研基地 建立生产、科研与管理实训基地，详细了解企业生产流程、研发模式与管理方式，实现检验理论与检验实践的结合 设立检验分所 实施“两个辅助”项目与发挥“两个功能”作用 口岸所建设 苏南、苏北、苏中三个区域食品药品检验检测中心 苏北 苏南 苏中