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绩效管理 引例： 通用电气（中国）公司的考核秘笈 绩效管理 任务一 制定绩效考核方案 任务二 绩效考核方法的选择 任务一 设计绩效考核方案 【知识目标】 了解绩效考核方案设计的原则 理解绩效考核的方法 掌握绩效考核方案设计的要求和内容 【能力目标】 能够运用绩效考核方法设计绩效考核方案 工作流程 绩效考核方案概述 绩效考核方案设计的原则 绩效考核的内容 绩效考核方案的内容绩效 考核方案设计的基本类型 制定绩效考核方案 任务一 在任务一的基础，请为尖端公司的销售人员设计一套绩效考核方案 任务分析 要设计一套绩效考核方案，首先要了解什么是绩效考核方案以及为什么要进行绩效考核，理解绩效考核方案设计的原则，理解和运用绩效考核方法并用于绩效考核方案中。 知识链接 一、绩效考核方案概述 二、绩效考核方案设计的原则 三、绩效考核的内容 四、绩效考核方案的内容 五、绩效考核方案设计的基本类型 一、绩效考核方案概述 概念：绩效考核就是对员工的工作状况和工作成果进行考察、测定和评价的过程。 作用： 为员工的薪酬调整、职务调整、工作培训等提供依据 为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会，促使相互之间相互了解和信任 让员工能够更好的了解自己及企业对他的期望，进行自我管理 企业也可以及时准确的获得员工的工作信息，了解员工对企业的贡献程度，为改进企业政策提供依据。 二、绩效考核方案设计的原则 1.绩效考核指标必须简单、明确、清晰、尽量可以计量。 2.绩效指标的处理要灵活，应尽可能用最少的绩效指标获得最大的绩效考核结果，绩效指标并不是越多越好。 3.要尽力寻找素质指标、基本技能指标和发展潜力指标之间的平衡，尽可能简化绩效评价体系。 4.要寻求量化指标、基本技术指标之间的平衡，两者之间没有绝对的优势，但要适用。 5.要重视绩效指标设的“本土化”问题。在引进国内外先进的指标设计理念的同时，要结合本企业的实际情况，设计合适的绩效考评指标体系。 6.在制定绩效考核方案的时候要做反复的反馈和修正，积极听取员工的意见，依据员工的意见做相应的修改。 三、绩效考核的内容 1.一般营销人员的绩效考核内容 第一，年度和月度业绩考核，主要是营销部门和财务部门联合统计得到的营销员的月度和年度的销售业绩：包括销售额、利润率、回款率和回款日期等。 第二，服务能力考核，主要包括顾客当月和全年的投诉率。 第三，能力考核，主要包括沟通能力、创新能力、信息收集和利用能力等。 第四，工作态度考核，主要包括出勤率、旷工率、其他纪律的遵守以及团队协作能力和敬业精神等。 三、绩效考核的内容 2.中层管理人员考核的主要内容 第一，专业和技术能力考核，主要是根据中层管理人员的不同管理内容设计考核项目。 第二，工作经验，包括处理问题的方式和方法等，因为中层管理人员的工作经验能在工作中发挥重要作用。 第三，能力考核，主要包括管理能力、指导能力、创新能力、沟通协调能力等，这些能力是中层管理人员有效完成管理工作所必须具有的。 第四，业绩指标，主要是指管理人员所在部门的年度或月度业绩。 第五，工作态度考核，主要包括责任感、工作态度和考勤情况等。 三、绩效考核的内容 3.高层管理人员的考核内容 对高层管理人员的考核更侧重于对其能力的考核，所考核的能力主要包括：领导能力、决策能力、计划能力、预见性、危机处理能力、管理能力、创新能力、人才培养能力等，此外也对其年度业绩、工作态度等进行考核。 三、绩效考核的内容 4.技术研发人员考核内容 对于技术研发人员的考核一般应重结果而轻行为，重外评轻内评，重价值评估轻产出评估。 因此研发人员的考核内容主要是年度成果、产出价值、技术能力、创新精神、工作态度和工作纪律等。 【例7-1】对某企业的品管部门经理进行考核的内容及标准 四、绩效考核方案的内容 绩效考核方案中主要有以下几个部分： 1.考核目的。 2.考核方案适用的范围。 3.考核的内容。 4.绩效考核的周期和考核的时间安排。 5.绩效考核方案执行的步骤。 6.绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分。 7.绩效考核申诉制度。主要是针对当员工对考核结果提出异议时，该如何解决的问题。 8.绩效管理与绩效考核应该达到的效果。 9.绩效考核结果的处理。 10.附则。 11.各种附表等。 五、绩效考核方案设计的基本类型 1.品质导向型的考核。 2.行为导向型的考核。 3.效果导向型的考核。 【例7-2】泰山集团绩效考核方案 任务一参考答案 尖端公司销售人员绩效考核方案： 绩效考评（以下简称“考评”）