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国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 客户导向企业运营模式与全球最全实践方法系列讲座 主讲：黄一兵 邮箱：tratt@163.com 国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 流程管理方法 -----企业执行力的保障！ 世界三大质量奖 日本戴明奖（1951年设立） 欧洲质量奖（1991年设立） 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 1经营方针及其展开 20分 2新产品开发及流程改造 20分 3 产品质量及工作质量的管理工作与改进 20分 4 管理系统的整形合 10分 5 质量信息收集、分析与应用 15分 6人才开发及培养 15分 质量过程核心系统 50分 日本戴明奖模式 4 测量、分析与知识管理 90分 2 战略策划 85分 3 以顾客与市场为中心 85分 6 过程管理 85分 7 经营结果 450分 组织概述 环境，关系与挑战 5 以人为本 85分 1 领导 120分 美国质量奖模式 领导作用三角 经营结果三角 欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model) 领导 （10%） 人员（9%) 方针和战略 （8%) 合作伙伴和资源（9%) 过程 （14%） 人员结果 （9%) 顾客结果 （20%) 社会结果 （6%) 主要绩效结果 （15%） 手段 结果 创新和学习 中国质量管理奖标识、奖杯和奖状 持续改进 一个目标 决策 系统 过程 三个方法 顾客 (外部) 领导员工 (内部) 供方 (外部) 四个对象 八项质量管理原则示意图 测量、分析和改进 质量管理体系持续改进 资源管理 管理职责 客 顾 产品 客 顾 输入 输出 产品 实现 要求 满意 ISO9001管理模式 过程管理哲理图 流程管理方法 （1）流程：所谓“流程”就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动” 输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件； 输出为过程的结果，可为有形或无形产品； 过程的内涵（内容）是资源与活动； 完成过程一定要有价值的增加（增值）。 （2）流程方法： 所谓“流程方法”就是“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。 ● 流程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使流程有效进行的活动。 输入 转化 输出 流程管理模型 表示流程控制点