2018年版项目案场管理制度.doc

鼎丰地产 房地产项目案场管理制度 为了维护案场管理秩序，增强团队精诚协作，增强团队服务意识，特制定本项目案场管理制度，销售团队成员应共同遵守，团结互助，力创销售佳绩，首战用我，用我必胜! 一、基本工作要求 1、工作时间： 周一至周五 正常上班时间8：50—18:00，晚班到20:00 （全员）周六、日上班时间：8：30—20:00 休假每周一天实行轮休，轮休通常不安排在周六、日和节假日，请假一天应提前一天向销售经理申请，通常情况下周末不可以请假，请假两天及以上由销售经理向营销经理报备。 2、考勤纪律： 各位销售同事必须严格遵守上下班作息时间，不能迟到、早退；临时有事离开必须请示并征得销售经理同意。 3、着装要求 各销售同事必须按公司要求配戴工牌、LOGO、打领带、领花（丝巾）、穿工服，不允许穿与工服不对称的鞋子。未有工衣的同事需按销售经理的要求穿正装（白衬衣、黑色或深蓝色套装、黑皮鞋），违者自愿上交项目活动经费20元。以上基本事宜必需在上班时间之前完成，否则按迟到处理。下班时间没有到点不可准备下班，如发现此类情况除要重新换回工作装之外并按早退处理。 4、现场秩序 售楼部现场要保持正常秩序，前台要时刻保持整洁，个人物品应放入自己的抽屉，不可随意摆放。接待客户完毕后要及时清理好洽谈桌面和个人物品，椅子摆正归位。卫生轮值人员应担负起卫生维护和监督的责任，如有违反每人每次自愿上交项目活动经费20元。 5、行为规范 （1）上班时间内不得在售楼处大堂内出现大声喧哗、打闹、吃零食、化妆（照镜子玩、修剪指甲等）、看报纸、抽烟、嚼槟榔、睡觉等（指定地点除外）违规行为，违者自愿上交项目活动经费20元。 （2）在销售中心范围内就座的销售同事，应随时注意个人形象举止，不得坐得东倒西歪、翘脚架腿等。 （3）轮值销售同事必须坐在售楼处正门前台接待处，坐姿必须稳重、大方、得体。如有客户进入无论以任何理由不在现场的都视为轮空（被指派其他工作或带老客户的除外）。 （4）私人电话不得超过3分钟，违者自愿上交项目活动经费20元。如因销售同事服务问题被客户投诉，经查实如该客户没有成交则自愿上交项目活动经费100元；如该客户成交将作为公佣处理。未按时间上交相关资料、表格、总结等任务的自愿上交项目活动经费20元。公司会议、培训无故迟到、早退自愿上交活动经费50元，无故缺席、违反纪律则上交活动经费100元。 （5）销售同事电话开机时间是8：30----晚上11：30，此时间内如出现关机或无人接听。自愿上交活动经费20元/次。 （6）中、晚餐时前台必须留守两名同事，其余同事同时在指定的地方就餐，留守同事必须在其余同事就餐完毕后方能前去指定的地方就餐。如有违反，违规人员自愿上交项目活动经费20元/次。 （7）除必要的工作外，业务员不能在吧台位置睡觉；聊天；违者每人每次自愿上交活动经费20元。 （8）上班时间不准玩手机游戏；一切与工作无关的手机功能。违者每人每次自愿上交活动经费20元。 （9）电脑上网不能运用与工作无关的网站，以及在上班期间玩电游，违者每人每次自愿上交活动经费20元。 （10）当值同事不能与其他同事谈笑聊天，违者每人每次自愿上交活动经20元。与站岗同事聊天者每人每次自愿上交活动经20元。 （11）不得散布八卦等与工作无关的事项，如因此影响工作及团队氛围，自愿上交活动经费50元/次 （12）开会期间手机调震动，并只可接听客户电话，违者自愿上交活动经费20元/次。 （13）所有同事必须及时补充自己的名片数量，前台名片架内不能少与50张。 6、工作安排： 根据销售部工作需要，销售同事应积极配合销售经理、主管的工作安排，不得以其他理由推脱，上级布置的任务、目标必须全力以赴的去执行，不得当众顶撞上司，对于销售经理、主管的工作安排、布置的任务、分配的目标故意回避、拖延甚至拘绝执行的，故意顶撞上司的，违者自愿上交活动经费50元/次，并视情节给予停接客户。 7、业务考核： 销售同事应熟知项目销售过程中的任何细节，必须经过培训、考核后上岗接待客户。如出现因业务不熟而造成的客户异议的将停止接待客户并参加学习，经考核后重新上岗。情节严重的将考虑是否取消本项目的销售工作。 二、客户接待类 1、接待行为规范 ABC位接访，DEF位准备。A位、B位、C位人员必须站在小前台待岗，在客户进来售楼部时，由B位人员上前询问，确定客户归属后，进入正常接待客户。如A位已接待客户，B位自动升级至A位，B位提醒C位人员待岗。 A位接待后，B位过5分钟还未待岗，B位自愿上交活动经费20元/次（全员接待除外） 界定客户以进门为准，只要问到有关于项目方面的任何信息，就算一个轮序名额。 接待客户完毕，及时登记来访客户信息并将来访登记本放回原位（前台），违者自愿上交活动经费20元/次 未来过