《管理咨询》一管咨询概论.pptVIP

企业管理咨询  讲授：周朝富   Tel:  Email：chaofuzhou@126.com  课程内容体系： 一、讲授内容 1.管理咨询概论 2.经营战略咨询 3.企业组织咨询 4.人力资源管理咨询 5.营销管理咨询 6.财务管理咨询 二、案例讨论 1.吉列公司的战略失误 2.IBM公司的组织变革 3.海尔公司的人力资源管理 4.库尔斯啤酒的营销战略 5.康柏公司财务数据分析 参考书目 1. 《兰德诊断——企业病案与商业诊断》，乔迪编著，天地出版社，1998年版 2. 《管理得与失》，罗伯特·哈特利著，中信出版社，2000年版 3.《战略管理咨询实务》，王璞主编，机械工业出版社，2003年版 4.《人力资源管理咨询实务》，王璞主编，机械工业出版社，2003年版 5.《管理咨询理论、方法与实务》，史璞编著，机械工业出版社，2004年版 第一章 管理咨询概论 第一节 管理咨询的概念与种类 一、企业成长模型——企业生命周期理论 二、管理咨询的概念与特征 三、管理咨询的原则 四、管理咨询的种类 第二节 管理咨询方法和程序 一、管理咨询的方法 二、管理咨询的程序 关于管理咨询： 管理咨询是咨询领域的重要部分，其他还包括：工程咨询、决策咨询、技术咨询、专业咨询（会计、法律、税务、医药等） 麦肯锡、波士顿、IBM等国际咨询机构纷纷进入中国：和光电脑花1000万元购买安达信公司的资询服务；今日集团花1200万、平安保险公司花4000万购买麦肯锡的咨询服务 美国人力资源专家舒斯特调查1284家公司，接受过人力资源管理咨询的公司投资收益率平均提高11% 欧洲最大的管理咨询公司罗兰贝格公司估计，尽管收费不菲，但却仅占咨询产生效益的10% 关于管理咨询： 美国每100家企业有95家求助外界咨询，每100名管理人员就有1名管理咨询师 美国许多著名商学院每年超过30%的研究生毕业进入咨询业 据预测未来中国管理咨询市场将进入快速成长期，平均年增长率超过10% 我国管理咨询现状：有87％的企业明确表示需要咨询服务，且有1％的企业接受过整体或专项咨询；有76％的企业表示，对咨询公司的服务存在怀疑，主要担忧能否真正帮助企业解决实际问题 国际知名公司：麦肯锡、波士顿咨询、科尔尼（战略采购和供应链整合管理）、罗兰-贝格 国内知名公司：北大纵横、新华信 第一节 管理咨询的 概念与种类一、企业成长模型 —企业生命周期理论 第一阶段 创始阶段 （1）主要靠创新——寻找市场机会，抓住供需耦合点，快速发展 （2）易犯领导危机，即头脑发热，目标失当；不能实现由“全能管家”向“总指挥”的角色转变，或者内部管理系统不适应企业规模扩张 第二阶段 起飞阶段 （1）新的领导方式和组织秩序使企业获得起飞机会 （2）在业务扩张情况下，集权常使战略与实际业务脱节，同时影响各层次的积极性 第三阶段 稳定发展阶段 （1）分权经营激活各层次积极性，企业稳定发展 （2）分权经营导致离心倾向和部门本位主义，破坏整体协同性，出现控制危机 第四阶段 协调发展阶段 （1）企业战略协调合理，组织和谐，企业发展壮大 （2）易出现“大企业病”，自满，保守，缺乏危机感，自身效率、应变和创新能力下降 第五阶段 协作创新阶段 企业何时需要咨询服务： 第二节 管理咨询的方法和程序 一、管理咨询常用技术方法 1.管理图表法 表：财务类和管理类——财务报表、统计表、调查表、计划表、日常记录及考核表等 图：趋势图、对比图、坐标图、排列图、控制图 2.模型法 数学模型：线性和非线性、时间序列和因果关系等模型 系统模型及仿真模型 3.经验判断法 个人判断：相关判断、对比类推 集体判断：专家调查法、专家会议法、综合评分法等 4.调查访问法 集体调查 访问面谈 间接调查：电话、信件、网络等 5.观测法 直接观察 实际测定 行为记录 6.试验法 7.因素分析法 二、分析问题的基本方法 （一）提示问题的基本思路 1.什么是问题？ 问题(P)=标准(O)-实际(A) 2.揭示问题的基本思路:如何由表及里进行分析？ （二）分析问题的方法 系统分析法：又叫黑箱法，用于判定问题 解析分析法： 又叫5W1H法，用于界定问题性质 模块分析法：描述各子系统之间的关系，特别是管理职能、业务机能之间