无线区域辨识.PPT

顧客關係管理，第13章，頁510 13.5a.2a　填寫一張勿來電控訴單 消費者可以提出控訴違反國家勿來電登錄，也可發函控訴以商業目的來電的行銷人員（例如非慈善事業），若他們有下列情況： 行銷人員在上午八點以前及下午九點之後來電。 行銷人員所留的訊息中，沒有留下可以進行勿來電登錄的電話號碼。 接到某家公司的行銷電話，但先前已要求該公司將電話列入勿來電登記表之中。 電話行銷公司未表明它自己。 消費者收到某家公司的語音訊息，但消費者並未與該公司建立商業關係，也未允許對方可以來電。 顧客關係管理，第13章，頁510-511 顧客關係管理，第13章，頁511 在暴露任何個人資料之前，消費者應瞭解資料會被如何使用，以及資料是否會被其他第三者知道，消費者應詢問公司的隱私權政策（privacy policy）：若這些資料的使用方式可以選擇，消費者可以選擇維持隱私權？ 消費者應瞭解任何指導兒童網站的隱私權政策，指導兒童的網站或是蒐集13 歲以下青少年的資訊時，都必須通告他們蒐集資訊的實務作法。 FTC 提供下列技巧，使資料被誤用的可能性降至最低： 將您所有的帳戶均設定密碼，包括信用卡帳戶、銀行及電話帳戶，並避免使用容易被取得的資訊，像是母親的姓名、生日、SSN 的後四碼或是電話號碼，或是淺顯的選項，像是連續數字或當地的足球隊名。 按實際所需最少化辨識資訊及卡號，勿將所有辨識資訊放置於一位持有者或一個皮包、公事包或背包之中。 顧客關係管理，第13章，頁511 顧客關係管理，第13章，頁511-512 將個人資訊放置於安全之處，當要丟棄收據、信用卡申請複本、保險單、體檢報告、銀行支票或報表、過期信用卡、郵寄的信用卡帳單，以及郵寄雜誌的標籤，請撕毀或用碎紙機處理，如此將可阻止任何想到從垃圾桶或回收箱竊取個人資訊的人。 考慮每年從三大信用報告公司（credit reporting agencies, CRAs）之一訂購信用報告。 當進行線上購物時，使用安全的瀏覽器以確保交易安全，當上傳採購資訊時，在傳輸期間尋找瀏覽狀況列中鎖定游標，以確保安全。 顧客關係管理，第13章，頁512 13.5a.3　色情廣告 美國郵政總局（U. S. Postal Service）保有一份不想要在家收到SOA的消費者清單，並會將清單提供給郵寄促銷公司 13.5a.4　垃圾郵件 將所收到的SPAM 轉寄至FTC 的spam@uce.gov 可以取得一些法律上的支援。 顧客關係管理，第13章，頁513 13.5a.5　支付夥伴 消費者在線上購物時，有一項服務可以不用提供個人的財務資訊，它可對於未授權的付款保護其財務帳戶資料。 顧客關係管理，第13章，頁513 13.6　目前組織所能做 首先，是組織必須確認他們目前及未來會持續地遵守保護隱私權的相關法令與規章。 其次，是組織必須確定其顧客及潛在顧客對隱私權及道德方面的期待，並符合或超過他們的期待。 顧客關係管理，第13章，頁514 在管理階層指派隱私權策略主管，以維持組織內部對目前法令及最佳實務的瞭解，並確保適當的資源分配與持續改善。 證實技術及商業基礎設施能夠支援目前的隱私權倡議，也能快速的調整以支援新的倡議。 在隱私權與道德的規範標準方面，能建立內部的瞭解及支援內部的教育，同時在剛性與柔性兩方面。 隱私權及道德問題的策略性步驟： 分析每一個可能是消費者資訊來源的面向 在組織中確認出：所有可以取得資訊的位置，以及誰是在這些位置上需要取得資訊的員工，取得的目的為何，與這些資訊將如何使用。 建構一個正式的隱私權政策，供組織內部、組織外部合作夥伴及消費者使用此政策時應簡單易懂，以適當的管道與這些成員溝通。 顧客關係管理，第13章，頁514-515 13.6a.2　FTC 搜尋計畫規劃協助電話行銷人員取得FTC 登錄的電話號碼。在組織可以使用這個計畫之前，必須購買，然後才能下載FTC 登錄名單 顧客關係管理，第13章，頁516-517 13.6a.1　勿來電登錄行銷人員及銷售人員，將已在勿來電登錄的顧客電話從他們擬撥打的電話名冊中除去。 顧客關係管理，第13章，頁517 13.6a.3　無線- 連結號碼限制行銷人員在進行主動行銷電話撥打行動電話 13.6a.4　無線區域辨識 行銷人員在進行主動行銷撥打行動電話時，若要找到行動電話號碼，電話行銷人員必須使用類似無線區域辨識( Wireless Block Identifier）的產品，搭配無線- 連結號碼（Wireless-Ported Number）檔案 顧客關係管理，第13章，頁517-518 13.6a.5　電話偏好服務 「TPS 是一個個人居住資料檔，經由提供他們的姓名、家庭住址及住家電話」 13.6a.6　州級的TPS 檢查計畫 規劃用以協助電話行銷人員查閱勿