汽车4店管理业绩改善指南.ppt

  1. 1、本文档共62页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
汽车4店管理业绩改善指南

建立您自己的“免疫系统” 企业永远都面临着危险,如何使危险降低到最小,就好比人体的免疫系统,当受到体内或体外的病毒感染时,整个肌体各个系统/细胞有机地结合在一起,形成抗体,保护身体免受侵害。 * * 服务过程中每一个环节都细分成标准,经过严格的标准培训,就有可能凭借我们热情的接待、标准的过程服务、专业的产品知识介绍、运用合理的销售技巧,准确地迎合消费者行为与需求,让他们时时体验服务环节中每一个真实瞬间,一个小小的时刻;一个小小的印象;一个小小的决定;一个小小的过程等等。超越顾客期望值、使顾客的价值最大化,从而达成用户满意度的提高。 细节坚持到底就是伟大! 祝各位: * 重庆卓诚企业管理咨询有限公司 * * 重庆卓诚企业管理咨询有限公司 * * 预防管理阶段 预防管理阶段(1960——至今)随着科学技术的发展,许多规模大、涉及人身安全的项目出现,人们对质量管理的概念的不断更新和更持续的发展,质量管理从单纯的现场管理向产品形成的前后延伸(采购-销售-服务)并加入全员参与、持续改进的阶段。 从充当消防队员变为火源预警管理。 * 如何控制维修质量(例) 影响质量水平的因素 技术--技术水平、技术措施、技术服务 设备、工具管理--(提供、维护、保养)确保          设备适宜并能满足维修需要。 配件管理--(库存度) 流程、作业规范及证据--(规范作业是合格的     保证) 责任心--简单无价       * 如何控制维修质量 技术管理 提升员工的维修技术; 建立技术措施,通过技术团队来减少因个人技术不足而带来的质量水平的下降; 公司内技术交流平台(周期性); 技术把关(检验制度) * 如何控制维修质量 设备、工具的管理 设备、工具能否满足维修需要? 重要设备的维护、保养是减少安全事故发生的保障; 建立设备履历(动态管理设备)减少设备隐患。 * 如何控制维修质量 配件管理 配件库存度的评价系统(评估-确认-协调) 配件的出入库检验制度; 配件的可追溯性标识控制(特别是涉及到安全的配件); * 如何控制维修质量 流程、作业规范及证据 重点流程及流程接点是否受控 对大修、安全件维修项目、事故维修项目是否建立作业规范,作业规范能否保证维修质量? 作业及检验证据是否建立并保存。 * 如何控制维修质量 责任心--我们在为谁工作? 企业最活跃的因素就是人,而在人的因素中,中层以上管理干部虽是少数,却在企业发展中负有80%的责任。在企业里发生的任何一件过错、失误,管理者都要承担80%的责任,具体操作者承担20%的责任。在企业里,“关键的少数制约着次要的多数”,干部就是“关键的少数”。从战略目标的确定到计划的制定,再到实施控制,都是干部的职责。下面干得不好,主要是上面指挥得不好,下面的水平,就反映了上面的素质。所以,出了问题把责任推给下属就违背了管理的基本原则 * * 80/20 原则的意义 管理人员自己要认清自己的责任,不要回避矛盾,不要逃避责任。 从某种角度讲,只有对管理人员动了真格的,企业才有勃发生机的希望。 出现问题,首先管理人员应该负责任。 如果把管理人员抓住了,就把系统抓起来了,系统抓起来了,整个企业才能有效地运转。 角色不要错位 企业的内部管理者的主要职责应是策划和控制,并使企业内建立适应本企业特色的激励机制和改善措施。 * 决策层 管理层 执行层 明天 今天 80% 20% 我们对员工的要求应是: 每天多做一点,您将走向成功; 每天多学一点,您将走向领先; 每天多进步一点,您将走向卓越; 一次合格率是提高客户满意的保证 * 第三讲:人力资源管理及有效的沟通 * 你的部属为何服从你,跟随你? 害怕 佩服 喜欢 权利、职位 降低收入 能力 魅力 非权力影响力 权力影响力 您与员工的本质关系? 品质 第三讲:人力资源管理及有效的沟通 企业员工管理的几个境界: 靠人去管;-----说教式; 靠制度去管;---强压式; 靠目标去管理; 实现自我管理; * 陷入听觉麻木的境界 陷入心理麻木的境界 被动的接受变成 主动的配合 管理:管即为使用必要的手段,确保规范得到实施; 理即为引导、疏通、交流。 第三讲:人力资源管理及有效的沟通 人力资源管理应注意的原则: 1、工作规范及行为规范是否已确定? 2、是否确保让员工了解、理解相关要求; 3、在实施过程中是否给予员工必要的指导和培训; 4、针对实施情况是否组织过检查、评估和验证工作? 5、是否实施了必要的措施进行改进? 6、对责任人采取相应的管理措施并进行沟通。 * * 岗位 流程 规则 管理 素质 ←←训练←← ←← ←← 标准 ←← ←← 提升 企业人员管理模式图 控制 手段 绩效 流失 第三讲:人力资源管理及有效的沟通 人员管理的

文档评论(0)

186****0507 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档