售后服务承诺 - 塞伯罗斯.docxVIP

售后服务说明 ?深圳市塞伯罗斯科技有限公司（以下简称“塞伯罗斯”）在此郑重承诺，每一位最终客户都可享受我司的售后服务，提供技术服务支持和产品维修、退换货服务，结合内部OA办公流程及CRM客户管理系统，确保服务中的每个步骤都能够得到有效监督，保障严谨、规范、细致的高品质售后服务。售后服务承诺包括以下内容： ?序号 服务项目 服务内容 收费标准 1 工程疑问解答 项目工程实施过程中与我司门禁设备安装与使用有关的所有疑难问题的咨询与解决。可提供电话咨询、网络咨询服务。 免费 2 远程故障排查? 1）有关我司门禁设备软件安装与使用的问题可提供网络远程故障排查； 2）控制器与读卡器的问题可根据设备声光提示进行远程故障排查。 免费 3 技术支持服务回访 在技术支持服务结束后的5个工作日内客服将与服务客户进行电话回访，确保提供服务的及时性与有效性。 免费 4 产品保修服务 自产设备自购买之日起提供免费一年的保修服务，从第二年起至第十年可购买我司的产品延保服务。详见《产品延保服务说明》。 详见《产品延保服务说明》 5 上门技术服务 提供现场技术支持服务，协助客户解决项目现场遇到的塞伯罗斯产品相关技术问题。 所需差旅费由客户负责，另人工费用按800元/天*人起计算。 6 产品退换货服务 1）单笔软硬件合同金额合计低于1万元的，且属于塞伯罗斯售出的非定制类产品，无产品质量问题的，到货后7天内可无条件退货，所退产品必须符合未经使用且原包装完整、不影响厂家二次销售。 退货运费由客户承担 2）客户在到货后 3个工作日内进行产品检验，若发现质量问题，应当于7个工作日内通知我司，可在30天内进行换货或退货处理。 运到我司的退货或换货运费由客户承担 ?售后服务电话：0755806 产品维修服务承诺 深圳市塞伯罗斯科技有限公司（以下简称“塞伯罗斯”）在此郑重承诺，每一位购买我司自产设备的最终客户都可享受产品维修服务，塞伯罗斯结合内部OA办公流程及CRM客户管理系统，确保产品维修服务中的每个步骤都能够得到有效监督，保障严谨、规范、细致的高品质售后服务。产品维修服务承诺包括以下内容： ?1、产品的维修期限： 1）塞伯罗斯提供自产设备1年期的免费保修服务，自客户到货之日开始计算。如签订的《买卖合同》另有约定，以合同中约定的期限为准； 从产品售出后的第二年至第五年，塞伯罗斯提供自产设备的延保服务，如客户需继续保修，可与公司签定购买延保服务的合同。 ?2、保修服务内容： 1)退货服务 ①　单笔软硬件合同金额合计低于1万元的，且属于塞伯罗斯售出的非定制类产品，无产品质量问题的，到货后7天内可无条件退货，所退产品必须符合未经使用且原包装完整、不影响厂家二次销售。 ?②　客户收到货品15天内，若发现质量问题，支持无条件退货，所退产品必须符合未经使用且原包装完整、不影响厂家二次销售。 2)换货服务客户在到货后 3个工作日内进行产品检验，若发现质量问题，应当于7个工作日内通知我司，可在30天内进行换货处理。若同型号同规格的产品或配件已经停产，将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。 ?3)免费修理服务在保修期限内，塞伯罗斯将免费修理属于产品质量原因损坏的零部件。 （1个月内购买的客户，公司免费提供替换产品，保证客户正常使用）?。 ?3、承诺时限 自收到您的送修产品之日起，塞伯罗斯在3-5个工作日（除特殊情况外且不包括中途运输时间）之内修复或更换相应的替代品。 ?4、若属于下列情况之一的，不属于塞伯罗斯提供免费保修服务的范围： 1）超出上述规定的保修期限的； ?2）消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障； ?3）外观表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶，或者因塞伯罗斯产品正常磨损或正常老化导致的故障或缺陷； ?4）使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而引发的故障或缺陷; ?5）因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因，或地震、火灾等不可抗力导致的损害； ?6）未按任何随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未按规定使用功能或环境； ?7）由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷； ?8）塞伯罗斯经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况。 ?5、产品的保修方式 若您在产品使用过程中有任何的疑问，可与对接的业务经理联系。我司在正常营业时间处理客户的售后事宜，工作时间为：每周一至周五，9：00-12：30，14：00-18：00，节假日休息。技术支持在接到用户的报修信息后会在24小时内与用户确认解决方案，3个工作日内完成报修服务（特殊情况除外）。 ?塞伯罗斯售后服务电话：0755806 ?网站地址： ?6、售后