物业理服务评监制度.ppt

* 伍、物業管理服務業 評鑑制度 評鑑制度研究架構: 　　一、物業管理服務業標章制度。 　　二、物業管理服務業評鑑制度。 　　1.評鑑目的。 　　2.評鑑對象。 　　3.評鑑內容。 　　4.組織與分工。 　　5.評鑑類型。 　　6.評鑑資料之處理 。 　　7.評鑑結果之運用。 　　8.評鑑流程圖。 一、物業管理服務業標章制度 (一)提升物業管理服務業專業品質。 (二)作為各類物業業主招標的參據。 (三)作為民間業者自我期許的榮譽標誌。 建立服務業標章的目的在建立自律性高、公平公正之管理公司企業文化，確保安全舒適環境。配合執行政院「物業管理服務業發展綱領及行動方案暨旗艦計劃」本協會擬訂「物業管理服務業標章」制度。有以下幾點目的: 集合多項專業之團隊或公司、物業管理公司或是不動產經營顧問公司，例如:某公司獲得前述第一類二項以上專業物業管理服務標章者。 服務業標章制度是評鑑制度前置作業，一種榮譽性活動，採自願性質，可以獎勵措施鼓勵業者參加。 標章種類： 第一類：專業物業管理服務標章 頒給的對象為: 清潔業、消防器材業、公寓大廈管理維護業、保全業、機電業、公共安全檢查業、租賃業等專項物業管理服務業。 第二類 : 綜合物業管理服務標章 二、物業管理服務業評鑑制度 (一)評鑑目的 為瞭解物業管理公司歷年來的營業進步情形並告知社會社會大眾評鑑結果 瞭解物業管理的困難及問題，謀求改進策略，提升服務品質。 導引物業管理業朝向國際化、知識化、專業化發展。 瞭解物業管理績效與發展方向，提供物業管理行政機關及教育機構推動物業管理教育改革之參考。 瞭解物業管理工作執行服務情形，提高經營績效。 強化自我評鑑，促進自律專業成長。 (二)評鑑對象 清潔、保全、公寓大廈管理維護、租賃等業別，　 　　並以各範疇之「分項標準」接受評鑑。 (三)評鑑內容 分為組織與行政、業績、人資、教育訓練、安 全與危機處理、專業類科等六類。 由內政部營建署物業管理主管單位召集組成，成員包括、直轄市暨縣市物業管理主管局處代表及專家學者及相關協會代表，負責物業管理評鑑政策之推動、評鑑指標之設計及其他重要事項之協調與整合。 (四)組織與分工 1.評鑑委員會下設四個小組: 規劃與起草。 事務協調。 資訊處理。 訪評工作。 自我評鑑小組，其中受評單位負責人擔任組 長，組員十人，其中包括專家學者5人。 a.填寫自我評鑑表格。 b.造冊說明及相關文件。 c.對評鑑表格所列各評鑑項目自我衡量，並對目前制度運作實況與成效深入了解。 2.由受評業者自行成立自我評鑑小組 (五)評鑑類型 1.自我評鑑： 　依照公司負責人基於現行業務的督導考核之資料，並參考下列方式自評： a.觀察公司同仁各階段工作相關活動。 b.查閱相關檔案資料(如案場人力表、 相關實施表單等)。 c.檢視設備保養及場地工作情形。 d.訪談工作人員並討論相關議題。 e.比較並分析相關資料。 f.其他方式。 目的在瞭解公司目前的經營現況，檢視其優點與缺失，並提出改進事項。 受評公司基本資料表 安排檢驗 營業場所 建築物地板面積 使用土地面積 地點 四、93年底供物業管理服務業使用建築物地板面積(單位:平方公尺) 6.資產價值 5.各項支出 4.各項收入 3.從業員工 2.地板面積 1.土地面積 租賃業務 樓管管理 保全業務 清潔業 營業項目 三、本公司業務項目 二、成長幅度(請圈選) (1)未滿5%(2)5%~未滿10%(3) 10%~未滿15%(4)15%? 一、93年比92年營運狀況(請圈選) (1)成長 (2)衰退 (3) 成長 本公司首次取得營業執照日期:民國 年 月 日 93年資本額為: 元 電話: 傳真: 地址: 公司名稱: 女 男 65~69歲 女 男 60~64歲 女 男 55~59歲 女 男 50~54歲 女 男 45~49歲 女 男 35~44歲 女 男 25~34歲 女 男 未滿20~24歲 女 男 未滿20歲 員工總計 委外 顧問 行政人員 專業人士 聘用人員 年齡分佈 六、公司員工數 93年全年薪資 委外 顧問 行政人員 專業人員 聘用人員 五、員工概況 女 男 專業證照 女 男 電腦證照 女 男 大學 女 男 專科 女 男 高中(職) 女 男 國中 人數總計 委外 顧問 行政人員 專業人士 聘用人員 學歷分佈 10.出租固定資產 9. 運輸設備 8. 機械設備 7. 電腦設備(含軟體及資料庫) 5. 不動產及設備 4. 土地開發 3. 土地 2. 流動資產 1. 耗材 備 註 93年底金額價值 項目 七、