理发店之户关系管理.pptVIP

;理发店的发展前景;工作步骤;人力资源分配;建立客户信息收集表;客户资料分析; 客户信息管理;营销策划; 在美发店的周围四处派发一些诸如传单、优惠券、免费卡之类的资料，以吸引新顾客入店，从而达到成交的目的。 应该说，这个方法有成本低、覆盖面广、信息传输速度快等优点，在过去的几年中也是为美发店所倚重且取得不菲效果的方法。但是，这类方法已越来越失去它的作用，这一方面因为它先天的缺陷，如资料面积有限，开工单一，档次较低等，无法将相关信息尽可能丰富和生动地传播给受众；另一方面也因为美发店存在诚信缺失引致顾客不满的功利性不足， ;如承诺为顾客免费做头发却硬性推销，不消费则收取手工费等等。所以，要让此法取得好的效果，当从以下几个方面来有效促成： 1.注意传单、优惠券等资料的设计、印刷，应力求新颖别致，保证质量??良。 2.做好派发人员的培训工作，包括派发技巧、形象、语言等方面的规范。 3.注意派发时间、地点的选择，做到有的放矢，特别还应注意派发对象的选择。 4.对派发人员的工作应进行有效的安排和严格的检查、监督，防止浪费资料，早退或脱岗现象的出现。 二是联合促销，即联合其他行业的企业进行双赢的促销活动。可以说，美发店一般都规模小、实力弱，单个促销往往达不到有效的目的，容易湮没于市场的嘈杂之中，而联合其他企业一道促销，招徕客源，则可以达到投入少、影响大的目的，为美发店带来显著的客源增长。;美发店在采取联合促销的方法时，应把握好以下几个要点： 　　1.选择好合作伙伴。虽然是不同行业，但不能毫无关联，还应该考虑到合作方的声誉、实力，以免“牛头不对马嘴”，混淆了目标客户群的定位。 　 2.应该得到合作伙伴的重视。也就是在联合促销的时候，合作双方应该站在同一战壕里，认真、负责地进行每一项活动，而不至于“剃头挑子一头热”，达不到促销的目的还浪费了资源。 　　3.在联合促销前，应有一个详细的策划方案，并做到合作双方的有效沟通，以达到信息的无障碍传播，真正把一个好的方案贯彻到工作中去。 　　 ; 4.美发店也应该有一定的独立性和警惕，以防合作方的“陷阱”，避免“赔了夫人又折兵”。 　　应该说，美发店只要有理、有利、有节地操作好此法，往往能为美发店带来意想不到的客源。 　　团体优惠具有销售额大、时效性强、广告投入少、利润率高等特点。譬如针对春节、三八等节日或重大活动，一些机关单位往往需要发放福利，而送“美丽”则是既实惠又时尚的做法，很受一些女性职员的欢迎。鉴于这种需求，美发店予以满足，又不需要花费广告投入，实在是求之不得的事情。 ; 其次，从整体上增强发廊内的服务意识。 如果一个员工技能超群，但是却缺少为发廊、为客户认真服务的意认识，那么这样的员工必定不会在工作过程中全心全意为经营者着想、不会为客户提供优质的服务，所以这样的员工也不能称为优秀人才。作为一个管理者该如何做呢？ 1、选拔具有服务意识的人才。人是发廊之本，选拔那些具有较强服务意识的人才，这就是发廊服务力强劲的基础。一个缺少服务意识的发廊是没有前途的发廊，在这个以服务吸引客户、靠服务留住客户的市场竞争条件下尤其如此。所以，任何一个发廊都有必要从整体上不断增强自身的服务意识，除非这个经营者不愿意在这个竞争激烈的市场发展。 ;2、培养全体员工的服务意识 只有继续对这些人才的服务意识加以不断培养和强化，发廊才可能拥有最完美的服务价值理念，并且使这种服务价值理念深入到每一位员工的内心深处。培养全体员工的服务意识是增强发廊整体服务意识的关键，而且这种培养工作必须是持续的、不间断的，贯穿于发廊所有活动当中的。与此同时，经营者也要关注员工的需求，为员工提供更符合人性化的服务，这样员工才会把整个发廊的服务理念贯彻到具体的工作过程当中，客户才能体会到发廊为之提供的高品质服务。 ;3、激励所有员工的服务意识 要想提高发廊的整体服务意识，经营者需要适时适度地奖励那些服务意识强烈的人才，从而达到使发廊内部所有员工的服务意识都得到有效激励的目的。公司要把服务意识是否强烈作为奖励员工的一项重要原则，并在执行这一原则的过程中，参照的主要标准以客户的反馈意见为基。 最后，搞好店内的卫生，为消费者创造一个良好的消费场所，给顾客一个良好的印象。;管理营销;1、树立开发潜在需求的意识。 随着资讯时代及卖方市场的到来，消费群的理性及其购买行为开始发生了许多前所未有的变化，表现在对商品的选择上。消费者变得更加多变、更加难以捉摸。这样，原有的、早已在我们头脑中裉深蒂固的消费者观、商品观及市场观，就开始出现了某种形式