瑞隆众信访投诉举报管理系统.pptVIP

* * * * * * 系统业务操作培训 系统管理培训 故障排查培训 紧急事态处理 * * 提升了工作质量 增强了数据分析能力，为领导的决策工作、上级部门的数据共享要求提供有效支持 强化了监督手段，提高了信访办理质量，所有办理细节都有据可查，随时可监督核查。 建立了信访档案库，能够随时跟踪事态发展 加强信访工作的管理，对信访工作流程进行了规范化、标准化 使用效果分析– 系统运行后（二） 提高了工作素质 方便了工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习 提高了工作人员的综合素质和工作水平 提高了工作效率：之前每年只能处理信访件2000-3000件，现在每年处理4万-6万件。 使用效果分析– 系统运行后（三） 降低了工作成本 信访信息全部电子化、统一存储，降低了档案保管成本 工作通过信访平台开展，减少不必要的信访环节，从而降低信访成本 工作人员学习、考试全部电子化，降低了学习成本 使用效果分析– 系统运行后（四） 目录 系统简介 1 硬件系统 2 系统使用效果分析 3 4 软件系统 5 关于瑞隆众信 关于瑞隆众信 – 部分案例 北京市劳动局12333一期 北京市出入境管理总队 北京市环保局12369中心 辽宁省营口市12359市民投诉中心 北京市公园管理中心非紧急救助服务中心 天津市环保投诉举报热线 软硬件维护服务 电话及网络支持服务 系统版本升级服务 完整的培训教材和课程 定期回访 关于瑞隆众信 – 支持与服务 7×24小时的实时技术支持 电话服务为主，远程桌面服务为辅 普通故障2小时内给予问题的解答 如必要，经协商后，在故障发生的24小时内，派技术人员到达现场处理 关于瑞隆众信 – 故障响应承诺 完毕，谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 试题数量、类型不限，长时间积累后形成试题库。考试前，管理员需要为本次考试指定或者重新定义试卷模板，包括难易程度、试题类型分布方法、要求考试时间、是否相同卷等内容。 考试时，系统根据指定的考试模板自动为参考人员生成试卷。 参考人员答题结束后，系统自动算分，试卷只能查询，不允许再修改。 瑞隆众信 信访投诉举报咨询管理系统介绍 * 目录 系统简介 1 硬件系统 2 系统使用效果分析 3 4 软件系统 5 关于瑞隆众信 目录 系统简介 1 硬件系统 2 系统使用效果分析 3 4 软件系统 5 关于瑞隆众信 系统简介 – 业务定位 这是一套信访信息管理系统 为信访部门开展工作提供电子化管理手段 整合了信访、投诉、举报、咨询等业务 集成市话、互联网、移动网等渠道 适用于政府信访部门 系统简介 – 设计依据 《国务院信访条例》 《环境信访办法》 《北京市信访条例》 系统简介 – 意义和作用（一） 党和政府对信访工作的要求 《国务院信访条例》信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分 2013年政府工作报告中指出：要推动涉法涉诉信访工作改革，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，健全重大决策社会稳定风险评估和突发事件应急管理机制，维护社会公共安全，促进社会和谐稳定。 系统简介 – 意义和作用（二） 信访部门的责任和面临的问题 提供合适渠道，方便群众反映诉求 按照国家信访条例和本地信访规定，将群众投诉的问题转交相关部门处理 及时了解信访件的办理细节 及时与承办部门进行沟通，必要时还需督查督办 及时将办理情况反馈信访人 及时掌握网络舆情，对可能出现的问题提早掌握，争取主动 提供信访数据，为领导决策分析提供量化数据 对受理人员和承办单位进行培训和考核 系统简介 – 主要特点 4 1 多渠道 数据整合 自动整合电话、互联网等渠道，为第三方系统提供数据接口，减少人工操作，提高工作效率。 扩展性 开放性 软硬件能适应不断增强的支撑功能和不断拓展的业务空间，可以为第三方系统提供数据 3 成熟 稳定 系统2006年建成投入使用，历经多次升级、完善，已在多地使用 2 信息统一存储、 整体展示 在同一个信访单展示登记内容、原始录音、相关附件、办理过程等所有内容 系统简介 – 总体结构 目录 系统简介 1 硬件系统 2 系统使用效果分析 3 4 软件系统 5 关于瑞隆众信 硬件系统 目录 系统简介 1 硬件系统 2 系统使用效果分析 3 4 软件系统 5 关于瑞隆众信 软件系统 – 主要功能模块 软件系统 – 主要用户类型 局领导 投诉中心领导 投诉中心班长 投诉中心咨询员 承办单位 软件系统 – 信访处理流程 信访信息系统 软件系统 – 网上信访平台 功能包括：必威体育精装版