《管理培训》-课件设计（公开).ppt

世界观 看法 行为 结果 看法不同导致结果不同！ 鱼眼图 扩大看法 （信念） 卓越领导的七个价值观 哲学的基本三个理论： 1.x理论：把人看作全部为经济；（经济人） 2.y理论：人不仅为经济，还为社会人（尊重归属感）；（社会人） 玛斯洛的需求理论： 5.自我价值实现 4.尊重 3.社会需求 2.安全需求 1 .生存需求 3.xy理论：复杂人 管理理论的核心 价值观（一）:几乎每一个健康的成年人，身体内在都已经具备创造快乐人生的需要的所有能量和资源。 我知 你知 你知 我不知 （公开性 ） （盲点） 我知 你不知 你不知 我不知 （隐私 ） （潜能） 我最棒，你最棒，我们都是最棒的！ 青蛙理论 ◆对环境的反映： ①冷水慢慢加温——不跳（习惯） ②开水直接放——跳（新环境） 青蛙的悲哀在于对周围环境的变化而浑然不觉！ ◆人对环境的反应：被习惯牵着走（行为、习惯、思维） 拒绝借口 踏实做事 能力有限 努力无限 长安民生物流南京分公司RDC 沟通 ◆沟通的组成：语言、肢体、表情、眼神 ◆重要性： 语言——7% 表情——23% 肢体——70%（力度、尺度、深度） 第二个100%：眼神 ◆领导对象的核心：人（行为、感情、人心） 拒绝借口 踏实做事 能力有限 努力无限 长安民生物流南京分公司RDC 《苏东坡和佛印的故事》 苏东坡和佛印和尚是很好的朋友，但是两人也喜欢彼此嘲弄一番。有一天，两人坐着打襌。一会儿功夫，苏东坡睁开眼问佛印：“你看我坐襌的样子像甚么？”，佛印看了看，频频点头称赞：“嗯！你像一尊高贵的佛。”，苏东坡暗自窃喜。佛印也反问道：“那你看我像甚么呢？”，苏东坡故意气佛印：“我看你简直像一堆牛粪。”，佛印居然微微一笑，没有提出反驳。回到家中，苏东坡得意的告诉他的妹妹：“今天佛印被我好好的修理了一番。”，当苏小妹听了事情原委后，反而笑了出来。苏东坡好奇的问道：“有甚么好笑的？”，“人家佛印和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪，所以看人如粪，其实输的是你呀！”。苏东坡这才恍然大悟。 拒绝借口 踏实做事 能力有限 努力无限 长安民生物流南京分公司RDC 聆听 区分 回应 发问 沟通的四项能力 拒绝借口 踏实做事 能力有限 努力无限 长安民生物流南京分公司RDC 1、聆听=倾听 ①选择性听 方法 ：②预设立场听 ③似听非听