依法维护消费者权益教学课件课本.ppt

★1.__规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径来解决：与经营者___；请求__调解；向有关___申诉；根据与经营者达成的__提请仲裁机构仲裁；向__提起诉讼。 ★2.协商和解的基础是__；请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向__或其他分支机构投诉，请他们__进行调解。仲裁也称__。采取仲裁方式解决消费争议的前提条件是___。在消费者合法权益受到不法侵害时，消费者可以选择直接向___的方式解决消费纠纷。通过__的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以__解决。 3.__维护消费者的合法权益，不仅需要国家的__、__积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的__。每一个消费者都有___保护自己的合法权益。 * 第16课 消费者的合法权益受法律保护 掌握维护消费者权益的有效方法和途径，学会依法维护消费者权益。 1.消费者应如何依法维护自身的合法权益？（维权的途径） 2.依法负有保护消费者合法权益职责的行政部门主要有哪些？ 3.什么是仲裁？经营者与消费者采取仲裁方式解决消费争议的前提条件是什么？ 活动一：课堂调查 假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪一种处理方式？ A.自认倒霉，下次不到这里来买书了 B.同他讲道理，坚决要求更换 C.向工商局举报 D.找几个朋友把老板一顿打，然后要求更换。 …… 活动二：知识点击 维护消费者权益的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》 1.认识广告 2.都是酸奶惹的祸 3.彩电事件 活动三：案例分析 曹洋的周六经历 人物：曹洋，爸爸，妈妈 地点：商场，超市 事件： 周六，曹洋与父母一起逛街购物。 9:30，商场。 “双休日大酬宾，全场各类T恤一折起售！” “名牌牛仔裤，买一送一！” “购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！” “MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！” 曹洋：假的 爸爸：看看 妈妈：便宜 买一 价值RMB349元 送一 价值RMB4.9元 想买酸奶，可光酸奶就有六个品牌，不下二十个品种！哪一种好呢？ #￥×@# …… 晕！ 受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。 第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。 妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！ 过期 爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！ 曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！ 返回 10：30，商场 曹洋家在本商场买43”彩电一台 16:00，家。 发现送到家的电视有太多的雪花，显示不良。 16:40，商场。 曹洋家要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝更换。再三交涉无效 当消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法途径来使问题得到正当、合理的解决。 与经营者协商 请消协调解 向行政部门申诉 请仲裁机构仲裁 向法院提起诉讼 让新闻媒体曝光 维护消费者权益的有效途径 与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 不成 不成 不成 要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利 遵守社会公德， 维护他人的合法权益 如何保护消费者的合法权益 某消费者夜间到公用电话亭打电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最后胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。 1.2元的官司，到底值不值？为什么？ 活动四： *