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改善的种类 效率面的改善 --- IE手法工作改善 品质面的改善 --- QC 与PDCA 成本面的改善 --- 消除七大浪费 消除七大浪费 Over Production 过量生产 Correction 返工 Conveyance 搬运 Motion 多余动作 Waiting 等待 Inventory 库存 Processing 过程不合理 什么是浪费 Anything other than absolute minimum resource of material, machine and manpower required to add value to the product 除了使产品增值所需的材料，设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西 PDCA 步骤 关 键 应用工具 P 1 界定问题 找出存在的主要问题 排列图 2 原因分析 找出影响主要问题的全部原因 因果图 3 确认原因 从全部原因中找出主要原因 排列图 4 制定对策 针对主要原因制定措施计划 对策图 D 5 实施计划 按照计划对策表，检查实际执行的结果 C 6 检查效果 根据计划对策表，检查实际执行的结果 A 7 总结经验 对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工 8 遗留问题 尚未解决的问题，转入下一个循环 C 发掘问题的方法 要点一： Q C D S M 要点二： 4M 要点三： 从消除三呆入手： 浪费、勉强、不均 头脑风暴法 头脑风暴法的运用 利用群体的智慧 头脑风暴法 规则 不批评别人的意见； 欢迎奇特的构思； 不突出个人表现，人人参与； 注重数量而不是质量。 简单问题处理方法 当场采取应急措施， 追查原因时应连续问5个 为什么，直到找出最直接 的根本原因。 在问题的根源处予以解决， 制定措施，预防再发生。 解决问题顺序判定 判定依据 事件 重要性 紧急性 状态变化 得分 * 激励… 第四部分 现场工作关系处理 管理方法的变化 快 好 对 良好工作关系的基本准则 坦白告知工作情况 当做得好时给予称赞 对本人有影响的变更事项,要在事前告之本人 尽量帮助培养、发展本人的能力 对待下属时要尊重他的人格—控制情绪 爱心、包容心 认可与信任 做一些让员工感动的事 照镜子 –替员工考虑 如何表扬下属 第一步： 指出已改善的地方 第二步： 说明这项改善对你和工作小组的重要性 第三步： 留心听取员工的意见 第四步： 询问员工是否需要帮助，使工作更顺利 第五步： 在适当时候向员工表示你会给与帮助 第六步： 感谢员工做了改善 箴言…… Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it 认可是如此容易，如此便宜 我们没有理由去拒绝使用它 箴言…… Nothing fails like failure 没有让人感觉失败更失败的事情 Nothing succeeds like success 没有让人感觉成功更成功的事情 良好工作关系的基本准则 人不同机械的特质： 可以用眼睛看到外界 可以用耳朵听到 可以用嘴巴 可以用手 可以用头脑 照镜子 他们的原因 态度不好 不被激励 不在乎 不懂重要性 认为我们不会实现他们的梦想 我们的原因 没有考虑他们的建议 我们没有理解他们的要求 他们认为我们不在乎他们 没有鼓励他们 我们没有付诸行动 问题：员工没有参与我们的建议 发生人际问题的原因 个人特性差异 思考方式 感知方式 行为方式 环境问题 组织的要求 家庭的压力 人际的矛盾 下属中谁有这种现象？ 丧失意欲 业务推进无效率 情绪不稳定 苦恼和过度的不安 人际纠纷 消沉及孤立 夸张的行动 性格区分 关注他人 关注自己 被动 主动 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型 优点：做事讲究条理，善于分析 弱点：完美主义，过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确，一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率，支配地位 担心：被驱动，强迫 动机：获胜，成功 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结，归属感 反馈 DOS 事 行为 后果 双向 着眼未来 DON’TS 人 动机 感情