新任经理犯了错(案例例子分析解析报告).pdf

2007 哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 新任经理犯了错，该怪谁？ ——从上任到胜任的思考 厦大MBA 四叶草小组 成员：刘静、刘欢、陈斌、赵光兵 2007 年6 月6 日 目 录 一、案例回顾 —— 危机重重 二、问题归纳 —— “神啊！救救我吧！” 三、问题产生的原因分析 —— 谁的错？ 四、问题解决建议 —— 即期长远，持续解决 五、案例总结 —— 胜任新经理，准备好了吗？ 2007 哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 1 四叶草小组制作 一、案例回顾 —— 危机重重 在Goldstone Rafferty 升任为Bulwark 证券公司波士顿地区弗雷明汉分公司经 理之前，他还是明尼苏达州明尼阿波利斯分公司Paul Mackinley 手下一名销售代 表。那时候，他的表现很出色：了解 Bulwark 的产品，是明尼阿波利斯分公司三 名最佳销售代表之一。同时，他拥有MBA 学位，此次他被选拔成为了一个新的分 公司经理。 图1：Bulwark 公司目前的组织机构和主要人物关系图 Bulwark 证券公司 竞争对手 Spinnaker投资 （CEO: Christopher 公司 Woodbone ） 地区总监 地区总监 人力资源 其他 （Gloria 主管 部门主管 Ludlow ） （Jim Slake ） 明尼阿波利斯分公司 弗雷明汉分公司 经理 经理 （Paul MacKinley ） （Goldstone Rafferty ） 销售代表 助理 （Goldstone Rafferty ） 销售代表 销售代表 销售代表 其他 头牌销售员 （Juba （Bill （Tony 销售代表 （Vance ） Puckett ） Durkee ） Skrow） 在旧金山的 Bulwark 总部接受了为期 5 天的经理入职培训后，Goldstone Rafferty 很兴奋地开始实施自己的管理理念，但6 个月的工作绩效结果并不像他所 预料的那样，他面临着来自各方面的巨大的工作压力和危机。 Goldstone Rafferty 新上任就忙于处理各种事务，大部分时间像一个救火队长， 2007 哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 2 四叶草小组制作 把大部分精力都用在了扑灭层出不穷的火苗上，而他的工作业绩却并不让公司满 意，他第一季度没有完成工作指标。同时，分公司一直麻烦不断，面临着人员流 失的危机、新产品销售受阻、团队如何建设等很多问题。地区总监Gloria Ludlow 对其工作表现极为不满意，因此要求其在一周时间内找到改进工作方法的新方法。 Goldstone Rafferty 上任后工作很努力，但工作中确实出现了一系列问题，他是 新任的销售经理，这应该由谁来负责呢？他又该如何解决他所面临的这些问题 呢？