红马贸易有限公司关系营销体系构建与对策研究-工商管理专业论文.docxVIP

Classified Index: F812.7 U.D.C.: 336.126 A Dissertation for the Degree of EMBA HONGMA TRADE COMPANY RELATIONSHIP MARKATING SYSTEM CONTRUT AND COUTERMEASURES STUDY Candidate： Huo Hongliang Supervisor： Prof. Zhu Bin Academic Degree Applied for： EMBA Affiliation： Hongma Trade Company Date of Defense： December, 2012 Degree-Offering-Institution： Harbin Institute of Technology 摘 要 随着经济全球化和市场竞争激烈程度的加剧，传统的营销理论越来越无 力于解决现实营销中的复杂问题。因此，无论在理论界还是实践界，人们都 在思考和探求营销的新思路和制胜规律 。20 世纪八、九十年代，关系营销开 始被人们所关注，并逐渐在理论和实践中不断发展、深化。关系营销强调企 业要与客户、竞争者、分销商、供应商、政府机构和公众等相关组织或个人 （stakeholders）建立长期良好的关系，以互利互惠交换和履行承诺的方式 ， 使相关各方的目标和利益得以实现。关系营销是对以往营销理论的一次变革 与突破，是一种新的市场营销理念，甚至被称为未来的营销核心。于是，关 系营销不仅被世界各国越来越多的工商企业所采用，而且在许多高等院校、 政府机构、医院、协会等非赢利组织也得到广泛应用。 本文以服装产业中间商——红马贸易有限公司为例，对现代社会如何进 行关系营销构架进行了初步研究。 根据红马贸易有限公司的内外情况对关系 营销在企业中的构建提出了基本的设计思路与设计方案； 红马贸易有限公司 想要实施关系营销就必须要在企业内部建立单独的关系营销管理职能部门， 并且组织构建形式采取灵活职能形式。 同时，企业内部员工与组织协调对于 企业实施关系营销管理起着至关重要的影响；突出了客户忠诚的重要性，认 为单纯的客户满意度，在目前的经济形势和市场竞争下已经无法作为对客户 的衡量标准；希望能够对其他中小中间商企业在建立关系营销时起到一定借 鉴作用。 关键词：关系营销；客户忠诚；中间商 Abstract Along with the economic globalization and market competition is intense degree intensifies, the traditional marketing theory more and more weakness in solving the complicated problem of marketing. Therefore, whether in theory or practice world, people are thinking and to explore marketing new ideas and winning rule. The traditional relationship marketing emphasis on enterprise and customers, competitors, distributors, suppliers, government agencies and public and other related organizations or individuals to establish long-term good relations, mutual benefit and mutual exchange and the promise of way, make relevant parties goals and interests can be realized. Then, relationship marketing is not only the countries all over the world more and more business enterprise adopted, and in many institutions of higher learning, government institutions, hospitals, associations and nonprofit organization also widely used. Based on the clothing industry middlemen - red