《第11章跨文化管理与沟通技能》-课件设计（公开).ppt

跨文化管理与沟通技能 第11章 跨文化沟通模型 威廉·大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 威廉·大内的“Z型组织”模式 “Z型组织”模式的产生 “Z型组织”模式的内涵 “Z理论”主要有以下几个要点： 企业应该长期雇佣职工，职工才能与企业同命运、共荣辱。 管理手段必须是下情上达式，即由工人参与制定、决策。 中层管理者承担统一思想的角色。 劳资关系亲密无间。 重视对职工的各项培训。 考核职工是全面长期的任务，包括生产技术、社会能力等综合性内容。 强有力企业文化五要素模型 企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。 文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。 企业文化两个层次模型 较深层次的不易察觉的层面 文化代表着企业共同的基本价值观念。 这一层次的企业文化，称之为“共同的价值观念”是深层次的。稳定的企业禀赋是难以改革的。 较易察觉的层面 文化体现了企业的行为规范或经营风格。 这一层次的企业文化，即部门行为规范，是层次的，易变化的。 革新性文化的八种品质 贵在行动。 紧靠顾客。 鼓励革新、容忍失败。 以人促产。 深入现场，以价值观为动力。 不离本行。 精兵简政。 辩证地处理矛盾。 文化价值观的两种诊断模型 价值观取向文化模型 有六个比较维度：人的本性、人的本性是否可以改变、时间观念、做事方式、人际关系等。 国家文化模型 4个比较维度：个人主义/集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量和质量 美国企业文化模式 突出个人能力，强调理性主义管理 1．强调个人作用 2．注重理性主义 日本企业文化模式 重视团队精神 日本企业管理中的三大制度 终身雇用制 年功序列制 企业工会制 西欧企业文化模式 重视职工参与管理 企业职工代表组成了各级工作委员会，通过这些工作委员会，职工参与管理企业。 华人企业模式 东方家族式管理 东方家族式管理，重人情和道德教化；重道德表率，轻制度建设，轻实效 。 不同企业文化模式的共同特点 不同的企业模式都坚持以人为本的思想。 不同的企业文化模式都是在一定的民族文化传统的背景下逐渐形成的。 不同的企业文化模式都有着共同的目的：使企业经营达到经济效益和社会效益的统一。 不同的企业文化模式都是既有排他性，又有吸收性。 企业文化模式的差异及原因 跨 文 化 管 理 跨文化及其问题的产生 在华外资企业的文化冲突 跨文化管理 跨文化及其问题的产生 跨文化是指不同国家的文化交遇时的状态和现象以及跨国界的文化交流融合过程。两种或多种不同文化交遇时，由各国不同的政治体制和不同的文化背景所引起的文化偏差和排斥即跨文化问题。 跨文化问题是在两种或多种文化交遇时产生的；跨文化问题都有文化参照方。当人们以主国文化为准绳对客国文化进行要求时，跨文化问题便暴露无疑。 在华外资企业的文化冲突 在华外资企业的文化差异 跨文化管理 对跨文化管理的基本认识 跨文化管理的基本特征 管理主体与客体异国化 主体文化的民族性 管理模式的多样性 管理的先进性 跨文化管理的策略 跨国经营选择过程中需关注的因素 跨国经营选择过程中需关注的因素 选择市场领域。 确认提供的产品和服务。 选择进入新市场的方法。 选择管理方式。 树立正确的跨文化管理观念 要承认并理解差异的存在。