医学--急护理质量持续改进.ppt

护士——清晰的指引和制度知道如何去做！ ——对自己的工作质量负责！ 护士长——质量管理不是为检查而做，而是为病人的安全而做，也是为护理专业发展而做！ ——对科室工作质量负责！ （2）信息系统品牌建设。 （3）勤于思考： 护士的心态 基础护理质量 专科护理质量 护理质量检查等。 （4）质量控制与质量改进的区别： 检查质量，反映问题 防止问题的发生，主动 的逐步建立质量阵线 寻找有问题的人 寻找问题发生的过程 满足于达到目标 从不满足，永远寻找改 进的方法 临床人员参与 每个人参与 许多文字的工作 许多解决问题、经验 给病人什么样的护理 如何护理 谁护理的？ 护理效果 （5）关注护理质量改进的效果： 把护理检查的资料从“扣分依据”到“改善的动力”； 护士参与制度形成的过程，是最好的质量管理方式； 建立分享“错误”文化，敢于面对身边不安全的护理问题，不断改进； 运用根源分析。 医院一个医疗质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要科学方法，从质量这个结果出发，找到问题的根源为止。 【例】急诊病人坠床对病人造成伤害 （1) 与此事件有关的护理程序是否完善？（病人照看标准） （2）护士是否按照护理程序执行操作？（急诊病人多的情况下护理工作流程） （3）护士执行该项操作平时是怎样做的？（急诊护士人员安排情况和应急调配） （4) 流程中哪一步与促成事件发生有关？（告知家属照看病人的重要性和须知内容及掌握情况） （5) 预防失误的措施有哪些？（发生坠床后的应急措施方面做的如何） （6) 将事件发生后所造成的影响降至最低的措施有哪些？（全面检查和补充病人住院后的护理系统运作情况） 护理质量链： 质量标准 质量控制 质量评估 质量改进 质量创新 质量控制强调的观点： 全员参与 预防为主 用数据说话 零缺陷（第一次把工作做好） 其他：质量成本、市场、服务、目标、 质量标准、质量改进、效益等观点。 护理文化理念“十字”方针： 护理管理“严” 护士形象“美” 护理质量“硬” 人才培养“优” 护理服务“情” 内涵建设“实” 护理技能“精” 问题查找“准” 护理教育“新” 持续改进“恒” 亲爱的同仁们： 一月的时间匆匆而过，由衷感谢你们对本基地培训工作的支持与理解，在随后的临床实践中，诚挚预祝大家一切顺利，工作愉快，学有所获！！！ 急诊护理质量的持续改进 新疆医科大学一附院 护理质量的概念 护理质量：是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果、优劣程度。是衡量护理人员素质、护理领导管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。 （护理质量是反映护理服务活动符合规定， 满足护理服务对象明确与隐含需要的效果。） 符合规定：是指护理人员的工作行为符合职业道德的规范，各项操作符合技术操作规定。 明确的需要：是指护理服务对象明确提出的、需要护理人员解决的问题； 隐含的需要：是指服务对象存在但未明确提出寻求帮助的问题。 （是我们需要努力的目标，也是持续改进中要发展的趋势。） 一、质量是医院管理年中一个永恒的主题 1、卫生部开展的医院管理年活动核心思想： “以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题” （核心：医疗质量、安全、服务、效益 。） 2、质量管理大师朱兰博士曾提到过质量管理三部曲： 质量计划——质量控制——质量改进 质量改进是质量提升的前奏。 3、质量是首次做好正确的事， 下次做正确及更好的事。 这个过程是一再重复的活动，服务提供者是不断增加经验，坚持更有效率、更有效益，循序渐进，即是持续不断的促进。 质量是逐步改善的： 你今天是否比昨天更好？ 需准确的衡量过去、目前、未来。 和明天比你今天会更好吗？ “质量”不意味着“最好”， 是指最适合于一定顾客“要求”。 4、现在的护理质量：强调病人的满意、病人的可比性和护理质量的更