现场一线主管理技能训练.ppt

Note: sufficient data what if feedback is wrong (subjective feedback) Prepare viewgraph Nothing succeeds like success. Nothing fails like failure． 反应力 行动力 性格区分 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 媒介 反馈 开始 解释 加以确定 回应 显示/明白 明了/接纳 沟通模型 沟通： 55% 38% ? ? ? ? ? ?  ? ? 维护自尊 加强自信 创造良好的沟通氛围 成功沟通的技巧 专心聆听 了解对方感受 E ：Empathize 同情 A： Acknowledge 理解 R: Reflect 反应 S: Summarize 总结 要求帮助解决问题 反 馈(FEEDBCK)：Dos and Don’ts 事 行 为 后 果 双 向 着 眼 未 来 人 动 机 感 情 单 向 惩 罚 过 去 BEST 反 馈 Behavior description ( 描 述 行 为) Express consequence ( 表 达 后 果) Solicit Input ( 征 求 意 见) Talk about positive outcomes( 着 眼 未 来) 基 础：把握事实，消除表象，切记轻易下结论 如何给下属反馈 第二步： 请员工协助解决问题 第三步：讨论问题产生的原因 第四步：找出可以解决问题的方法，并记录下来 第五步：双方决定采取的具体行动 第六步：协定明确日期，在作讨论——跟踪反馈 第一步：以友善的态度指出问题 第一步：以友善的态度指出问题 清楚明确 对事不对人 如何给下属反馈： 第二步：请员工协助解决问题 态度要诚恳 第三步：讨论问题产生的原因 征询员工的意见 采用开放式的问题 总结问题的原因 如何给下属反馈： 第四步：找出可以解决问题的方法，并记录下来 首先请员工提出解决方法 必要时提供你的解决方案 第五步：双方决定采取的具体行动 安排具体行动计划 在适当的情况下采用员工的意见 让员工承担全部或部分解决方法的责任 第六步：协定明确日期，在作讨论 安排日期与时间 深圳德信诚培训中心 TEL:0755 杨小姐 深圳培训网 E-MAIL：sz01@ 1 对待错误： 生产任务没完成，主管的责任 老板喜欢理由吗？当你说这句话，针对问题，而不是理由。人才 2 对待成绩： 鱼与熊掌，你得到，管理者最大责任是调动下属取得成绩，发挥 1+1 3 对待挫折： 积极的人找方法 消极的人找借口 告诉你是个无能的主管 4 对待问题： 问题是什么，竞争 丰田—— 机会来修炼 我发现了一个机会 主管的责任就是解决问题 5 对待工作 改善，说明你有问题，你就失去成长的机会。 6 对待做事 7对待同事 降低身份/看到优点，评头论足，如果你 水至清则无鱼 优点就是缺点 8 9对待时间： 今日事今日毕 10 对待先进 跑步 超过，学习 11 对待利益 团队优先 12 对待目标 高目标 高动力 1 对待错误： 生产任务没完成，主管的责任 老板喜欢理由吗？当你说这句话，针对问题，而不是理由。人才 2 对待成绩： 鱼与熊掌，你得到，管理者最大责任是调动下属取得成绩，发挥 1+1 3 对待挫折： 积极的人找方法 消极的人找借口 告诉你是个无能的主管 4 对待问题： 问题是什么，竞争 丰田—— 机会来修炼 我发现了一个机会 主管的责任就是解决问题 5 对待工作 改善，说明你有问题，你就失去成长的机会。 6 对待做事 7对待同事 降低身份/看到优点，评头论足，如果你 水至清则无鱼 优点就是缺点 8 9对待时间： 今日事今日毕 10 对待先进 跑步 超过，学习 11 对待利益 团队优先 12 对待目标 高目标 高动力 1 现场管理的好坏，一份订单 2 现场数据 3 现场—— QCD