护士工作中礼仪规范.pptxVIP

护士工作中的行为规范;授帽仪式;学习目标; 护理工作是爱心和艺术的结合，护士是保护和促进人类健康的白衣天使。这就要求护理人员必须不断充实自我，在护理工作中既能用丰富的医学知识和技能为患者提供优质的医疗护理服务，又能有良好的礼仪修养为每一个需要健康帮助的人提供全方位的护理服务，以最佳的精神面貌和温文尔雅的形象面对护理工作，做文明礼貌的“健康使者”。;第一节 门诊护士工作礼仪; 门诊是医院面向社会的窗口，是患者与医护人员接触的第一关。医院服务质量的高低，人们首先是从门诊工作人员的工作态度来衡量的，而在门诊与患者接触最多的就是门诊护士。因此，门诊护士的工作态度、礼仪修养，往往也就成了医院形象的代表，加强门诊护理工作人员的礼仪培训就显得至关重要。;一、接诊礼仪1.接诊礼仪的标准;一、接诊礼仪2.接诊礼仪的基本要求;一、接诊礼仪3.门诊导诊礼仪;一、接诊礼仪4.门诊分诊礼仪;一、接诊礼仪5.检验单发放处服务礼仪;二、治疗工作中的礼仪1.进行治疗前;;;第二节 急诊护士工作礼仪;;一、急诊护士素质要求;二、急诊接待礼仪;三、急诊救护礼仪;第三节 病房护士工作礼仪;一、病房护士工作礼仪要求;二、病房护士工作礼仪要求;对病人做到“七声”： ①病人初到有迎声 ②进行治疗有称呼声 ③操作失误有道歉声 ④病人合作有谢声 ⑤遇到病人有询问声 ⑥接电话时有问候声 ⑦病人出院有送声;2.优质护理服务要求 ;2.优质护理服务要求 ;2.优质护理服务要求--六满意 ;2.优质护理服务要求--六个多 ;二、患者入院护士工作礼仪;二、患者入院护士工作礼仪;二、患者入院护士工作礼仪;三、患者住院期间护士工作礼仪;三、患者住院期间护士工作礼仪;一、内科护理工作特点：病种多，病因复杂，有些疾病至今尚不能完全治愈，还有一些内科疾病如心脏病、肾病、糖尿病、血液病等，病程长，疗效不显著，有迁延性和反复性。 ①住院时间相对较长，心理问题比较多 ②中老年病人较多 ③反复住院病人较多，治疗用药复杂，护理工作繁重 二、内科护理礼???有如下几方面： ①理解病人，真诚相待 ②稳定情绪，增强信心 ③尊重老年病人 ④细心观察，及时护理 ⑤做好教育，鼓励参与;;一、妇产科的工作特点：妇产科主要包括妇科和产科。妇科住院病人多为需要手术治疗的病人，如子宫切除术、卵巢囊肿切除术等，具有外科工作的特点。产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，病人以年轻人为主。妇产科都是女性病人，女性病人具有周围事物感知敏锐、反映强烈、情绪不稳定、易波动等特点。 二、妇产科护理工作礼仪有如下几方面： ①营造氛围，环境舒适 ②细心观察，因势利导 ③尊重病人，防止伤害 ④宣传科学，破除旧俗;;三、患者住院期间护士工作礼仪;1.护士巡视病房内容：密切观察患者的生命体征和病情变化 ； 正确实施治疗、给药及护理措施； 根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助；提供护理相关的健康指导 。 2.常用护士巡视病房用语：①您好，为了保持病房整洁，是您有一个良好的休息环境，我来帮您收拾一下物品好吗？②李大爷，您活动不方便需要什么帮忙吗？③对不起，您的手机信号会干扰监护仪波形，请您不要在监护仪附近使用手机，谢谢你的谅解。④对不起，为了保持病房安静，请不要大声说话，谢谢你的配合。⑤王阿姨，您的液体顺利输注中，我一会儿再来看您，您有什么事情随时按铃呼叫我们。⑥您好，我是护士xx，今晚我值班，现在来看看您，感觉怎么样？那您先休息吧，一会儿再来看您！⑦您早点休息，我帮您把灯关上，如果有什么不舒服或者睡不着您可以叫我，晚安！; 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如：病人问：“王护士，我今天的化验结果改出来了，我是两天前抽的血，你能不能帮我看一看？”那么我们可以告诉病人：“好的，我去帮您看一下，待会儿告诉您，好吗？”“您的白细胞是XX，血小板是xx，化验结果......”事后应该对病人有个通报，把结果告知病人。这个就是我们的首问负责礼仪，它充分体现了以病人为中心的护理理念。;三、患者出院护士工作礼仪 ;第四节 其他临床护士工作礼仪;;;一、手术室护士工作礼仪;一、手术室护士工作礼仪;;一、手术室护士工作礼仪;二、ICU护士工作礼仪;二、ICU护士工作礼仪;;;