TDG3绳子随E行上网本投诉常见故障处理说明书.ppt

2009年12月.南京 上网本常见故障处理手册 目录 概述 常见故障分析 概述 G3上网本商用已一段时间， 现在发现G3上网本在使用上有一些常见问题， 现总结出一部分故障问题的处理办法。 对四个方面的问题进行分析 硬件兼容性 网络适配性 拨号错误代码 操作不当 目录 概述 常见故障分析 常见故障分析 拨号错误代码 操作不当 硬件兼容性 网络适配性 硬件兼容性故障 1.系统无法加载驱动程序，重新启动计算机再试 2.调制解调器驱动故障，需联系上网本客服重装驱动 打开G3随意行软件，显示无法找到调制解调器 解决方法 故障描述 1.无法找到调制解调器 1.系统没识别到SIM/USIM卡，重启上网本再试 2. SIM/USIM错误安装，重新插拔SIM/USIM卡再试 3.未插入SIM/USIM卡 打开G3随意行软件，显示无SIM/USIM卡 解决方法 故障描述 2. 提示无SIM/USIM卡 硬件兼容性故障 SIM/USIM卡插卡接触不好，一直登记不上网络。重新插拔卡再试 SIM/USIM卡被销户 打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但无TD信号显示 解决方法 故障描述 3. 无TD信号显示 硬件兼容性故障 为无效SIM卡 sim/usim注册不上网络（未将该号码加入HLR，需要核心网调整） 打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但信号强度处显示“限制服务” 解决方法 故障描述 4. 信号显示“限制服务” 硬件兼容性故障 关闭占用端口的程序，如不行需重启电脑再试 上网卡的端口被其它软件占用，提示打开串口失败 解决方法 故障描述 5. 打开串口失败 硬件兼容性故障 换地点拨号再试，此种情况室内出现情况较多，为TD在室内信号不强所致，实在不行可建议用户暂时通过2G拨号再试 信号太弱 解决方法 故障描述 6. 没有注册到网络 硬件兼容性故障 建议用户尝试重新拨号再试，一般多拨几次即可成功 有可能是TD网络侍服器鉴权不稳定的结果 解决方法 故障描述 7. 拨号连接能建立，但连接后马上就断开 硬件兼容性故障 常见故障分析 拨号错误代码 操作不当 硬件兼容性 网络适配性 插入正确的USIM卡，检查捆绑付费号码状态是否正常 SIM卡无效 解决方法 故障描述 1. 拨号提示远程计算机没有反映，错误代码678 拨号错误代码 充值续费 sim/usim卡欠费，交费后即可恢复 解决方法 故障描述 2. 一直出现678错误，重启电脑后再重拨也连接不上 拨号错误代码 将开通上网业务的卡正确插入 用户将错误的卡插入产品或者卡插错了 解决方法 故障描述 3. 没有拨号音，拨号提示680错误 拨号错误代码 将网卡硬件的端口号改成一个未使用的端口 上网本电脑本身带有一个modem。在使用本产品拨号的时候，窜口到上网本本身自带的modem上，造成端口号冲突无法拨号 解决方法 故障描述 4. 拨号失败提示692错误 拨号错误代码 检查笔记本有没有把无线WAN功能（无线WAN功能即G3网卡功能）禁用，可以按Fn＋F2键确认无线WAN功能是否已经打开，如果没有打开将无线WAN功能启用，然后打开G3软件重新选择自动连接就可以正常上网了。 上网拨号出现提示734或者698错误（针对dell的上网本） 解决方法 故障描述 5. G3上网卡硬件开关被关闭，拨号提示734 拨号错误代码 8. 拨号概率性出现734错误，有时也会显示成678错误 插拔sim卡重启电脑重新拨号再试 sim卡鉴权失败或网络失败 解决方法 故障描述 拨号错误代码 9. 某一时间段概率出现734错误，其他时间段则正常 网络优化不够或用户过多，建议用户稍后重新拨号再试 网络资源不足 解决方法 故障描述 拨号错误代码 10.偶尔出现734错误 建议用户打开G3管理软件等程序完全初始化找到硬件后再点击拨号选项 数据卡未注册上PS域时，用户就开始进行拨号 解决方法 故障描述 拨号错误代码 11.一直出现734错误，拔插网卡也不可恢复 开通sim卡数据功能 sim卡未开通数据业务 解决方法 故障描述 拨号错误代码 12.G3拨号软件显示不出来网络标识和信号强度，拨号出现734错误无法连接 核实用户卡状态是否正常 无法注册上网络，需要了解网络是否正常，或者该sim卡是否有登陆网络的权限 解决方法 故障描述 拨号错误代码 13.拨号提示远方客户端没有反映，