优质护理服务试点病区工作汇报.pptVIP

科 主 任 心 声 由护士为患者进行无陪化护理，不仅能动态的观察病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近医患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾，真可谓一举多得啊！ 护 士 长 心 声 护士和病人接触多了，工作得到了病人的认可，自身价值得到了充分体现，她们的积极主动性有了明显提高，工作质量也就上去了，这是个良性循环过程，作为基层管理者，我的工作也好做了。现在医护、护护、护患之间关系十分融洽。 据统计：自开展优质护理服务工作以来 患者的满意度由以前的95%上升到了99% 两个试点病区均无一例护理投诉和纠纷 5月12日洛阳电视台就我院“无陪化护理、温暖患者心” 作了报道 6月10日中央电视台新闻部记者到我院 中央电视台新闻部记者采访我院临床路径试点病区工作时，就示范病区工作也进行了采访，他们说：“在这里真正感受到了你们对患者的真诚，虽然在科大二附院没有看到高楼，但是在你们心中有一座高楼，那就是老百姓！” 6月17日《洛阳晚报》就我院“无陪化护理”进行了专题报道 医患关系 明显改善 患者及 家属满意 科主任 医生满意 自身价值 有效体现 得到社会 普遍认可 在非试点病区积极推进 ——小儿科情况介绍 人员没有增加、设备没有增加 积极争创示范病区  病房走廊的墙壁上设立了绘画园地，比比看谁画得好，激发了孩子们的绘画热情，纷纷踊跃参加，调节了孩子们在病房的枯燥生活！ 病房里，为患儿铺上了蓝色的喜羊羊图案的床单、被罩，改变了以往白床单、白被罩给患儿带来的恐惧感，使病房更家庭化！ 快乐的摇摇车更成为了孩子们的最爱！每天输液时或输液结束以后，都会来坐一坐！ 实行亲情化护理，消除患儿对环境及医务人员的陌生感和恐惧感。 护患互动娱乐 增近情感交流 护士穿着粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花围裙，为患儿做晨晚间护理。 护士在为患儿梳头 洗脸 在护士长的带领下实行床旁交接班 护士在病房做治疗 开展优质护理服务，要求全体护理人员做到“患儿来时有迎声，家属配合有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，治疗护理有请声，病人出院有送声”。 热情亲切的言语，使病人倍感温暖！ 努力营造温馨氛围 用心呵护祖国花朵 护理品牌及文化建设 我院的服务理念：用心服务 创造感动 厚德载物 创新发展 在创建过程中将“无陪化”护理品牌上升到医院的文化建设上。 各科室根据本科室疾病特点制定不同的服务理念、服务承诺，公示上墙、接受监督。 经验总结 提高效果 领导重视，一把手工程 营造创建氛围，做好全员动员 建立长效机制 注重护理文化建设 护理科研工作薄弱，跟不上护理实践，应加强护理科研工作 护理级别费用与护理劳动不成正比 下步工作打算 1 加强培训，夯实基础，提高护理人员整体素质 3 不断完善绩效考核与激励机制，调动护理工作人员的工作积极性。 2 进一步落实基础护理服务项目，拓宽优质护理服务内涵。 下步工作打算 4 进一步探讨完善我院护理垂直管理的方案体系，理论指导实践，实践丰富理论 6 稳步扩大试点范围，拟于下半年开展2-3个试点病区。 5 进一步探讨试点病区人员的科学配置，深化无陪化护理工作 目 标 政 府 满 意 社 会 满 意 患 者 满 意 谢 谢！ 责 任 包 干（二） 临床护士护理患者实行责任制 分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班职责：强调全员参与基础护理工作—个个动手护理病人 制度成 册 人手一本 绩效考核 绩效考核与薪酬挂钩 护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行 ——按劳分配、效率优先、兼顾公平 护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩 护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等工作 夯实基础 提升服务 简化文书书写 完善考核标准 实施服务承诺 基础护理 简化护理文书 修订考核标准 实施服务承诺—推行“无陪化护理” 无陪化护理——并不是单纯的将患者与其家属完全隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需要，但“陪而不护