奥迪学院展厅礼仪培训.pptVIP

填写您的单位的名称 填写您的名字 填写今天的日期 填写今天的讲师的名字：李雪 请将手机调到震动状态 时间表 我们的学习内容 商务礼仪概述 电话礼仪 销售过程的沟通礼仪 销售冲突中的礼 递交新车时的礼仪 营销活动礼仪 展厅商务礼仪的范畴 思考 礼仪是固定不变的程序吗？ 礼仪学习有原则可循吗？ 销售过程中，商务利益律如何帮助我们提高业绩？ 第一项团队工作 组建学习团队 由各团队负责人主持，团队成员之间进行相互介绍，请每个人说出一件自己在工作当中感觉最尴尬的事情，并解释自己尴尬的理由 请在团队中讨论 展厅中的礼仪都包括哪些内容？ 礼仪对我们的工作有什么帮助呢？ 奥迪品牌概念回顾 奥迪品牌的核心是什么？ 奥迪品牌的品牌的价值是什么？ 奥迪品牌的产品特征是什么？ 奥迪品牌的未来目标是什么？ 奥迪经销商在为品牌塑造中该做些什么？ 产品与品牌的差异 高的可替代性 不断地需要证明和评判 竞争: 技术竞赛  为什么是我? 品牌是利润不断增长的基础 汽车市场的“需求金字塔” 奥迪品牌价值的结构 奥迪品牌 奥迪品牌 奥迪品牌的未来 奥迪品牌的未来:全球市场上最有吸引力的欧洲品牌 品牌特征的组成 ‘激动人心的特性‘ “向前看” “与众不同” 商务礼仪概述 下午的任务 商务礼仪的基本范畴 销售人员工作岗位的礼仪要求 工作环境中的礼仪要求 仪表与仪态 展厅布置的人性化 学习目标 统一对礼仪概念、原则的认识 了解礼仪对个人工作环境的影响 建立以客为尊的服务理念 礼仪的作用？ 礼仪基本概念 礼仪产生的原因： 维系和发展人际关系 因表示互相尊重而约定俗成 礼仪约束的范围： 人际关系所涉及的各种群体 礼仪的表现形式： 在某种人际关系范畴中，人们共同认可的行为规范和程序 礼仪受到社会道德和风俗习惯的影响 不同的活动流程与空间、不同类型的人际关系对礼仪的要求和理解是不一样的 任何一种礼仪都不只是单一的规范与程序，而是对人性的尊重与理解 请思考： 商务（服务）礼仪的作用对象是哪些人？ 商务（服务）礼仪的表现形式有哪些？ 商务（服务）礼仪的作用如何体现？ 商务（服务）礼仪的本质是什么？ 商务礼仪的基本原则 “尊敬”原则 “真诚”原则 “谦和”原则 “宽容”原则 “适度”原则 从事商务活动者的个人素质 正直、礼貌 机智、有个性 美仪表、善解人意 塑造成功的商务人员 从生活细节做起，建立尊重他人的思维习惯 从工作细节做起，培养团队意识与责任感 不断思考与总结，提高个人沟通能力 不断学习与实践，塑造个人形象魅力 成功销售人员的特征 丰富的产品知识 完善的销售技能 良好的沟通技巧与谈判能力 学习的愿望与能力 自信的工作态度 渴望竞争与挑战 团队合作的精神 尊重自己是尊重他人的前提 请大家写下自己的日常工作时刻表，对自己的工作状态做出评价 请大家对自己目前在工作中的人际关系做出评价 请写出你在工作与生活中最讨厌的五种举止，并说明原因 过分忙碌的人，很难做到尊重自己与尊重他人 距离对所有人来说都意味着一种安全 职业人士的工作态度 开始工作之前，确保自己的形象已经符合大众认可的规范 做好计划，确保自己能够守时 尽量不在非工作场合，讨论工作问题，尤其是对环境状况难于把握的时候 不要要求同事或上级成为你的朋友 工作前的准备 充足的睡眠是你精力充沛的保障 上班的路上可能会比我们预想地花费更多的时间 出门之前确认自己容貌齐整 尽量不在上班途中大声谈论工作上的事情 工作中的礼貌 同事间的问候总会让人心里温暖 与他人一起欢笑 学会寻求帮助与感激 做好本职工作，为其它环节提供充分准备 时刻准备迎接客户 要避免的问题 尽量不要背后议论他人 不要在工作时间过多地谈论私事 不要在大团队中集结小派别 为自己留出空间 为什么不能按时下班？ 你有自己的工作计划吗？ 你的工作效率高吗？ 培养自己的业余兴趣 建立与工作相区别的社交范围 赢得同事的尊重 和同事交谈的时间与内容 利用赞扬与感谢 不要在上班时间交朋友 小团体的危害 赢得领导的理解与支持 在工作中对同事提供支持 抱怨不能解决任何问题 在团队中建立信赖 如何坦诚？ 坦诚的基础：信息的充分沟通 两位销售顾问约客户来试车，出现时间冲突该如何处理 当你的下属之间存在冲突时，销售经理应该如何调整 如何赞扬？ PMP的作用 请在纸上写下对下属的赞扬 阐述赞扬的时候要面对着他说 要真诚，有事实依据 赞扬将要求你首先发现他人的优点 赞扬将发现自己没有的优点 赞扬将促进团队中积极的气氛 如何具备责任心？ 从小事做起 代接电话，并留言 思考一个错误中是否有我的因素 我可以如何改善团队环境 先对自己不满 如何鼓励？ 利用各种存在的事实来鼓励团队成员一定可以实现自己的目标 鼓励可以获得他人的承认 鼓励是积极的 鼓励别人的同时，自己也得到激励