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百花小镇售楼部管理体系培训 售楼部组织架构图 售楼部各岗位职能 售楼部经理 负责主持售楼部现场的各项管理工作。 督促销售人员遵守公司的各项规章制度。 做好销售工作并协助、协调二手部商品房的销售转介工作。 承担执行公司各项规程、工作指令的义务。 其他工作。 高/初级置业顾问 负责相关销售知识储备，不断提高专业知识。 保质保量完成销售任务并做好销售记录，做好信息反馈。 做好售后服务 现场环境卫生维护。 服从上级安排，遵守公司的各项管理制度，维护公司声誉。 百花小镇销售人员薪资及提成制度 售楼部纪律 售楼部制度 现场环境管理规范及例会制度 一、现场管理规范 售楼部接待现场 1.1 地面保持清洁，无卫生死角。 1.2 模型、墙面、桌面、玻璃门、窗等保持清洁，无明显污迹。 1.3 办公桌椅摆放整齐，办公台面保持整洁，销售用品摆放有序，不得堆放与工作无关的东西。 1.4 室内植物保持枝叶干净，无枯枝败叶。 一、现场管理规范 2. 洗手间 2.1 地面、洗手盆、便池保持清洁，无明显污迹，无异味。 2.2 垃圾要及时处理。 3. 售楼部门前 3.1售楼部门前30米范围内保持清洁，无积水、无明显垃圾。 二、例会制度 每天坚持开晨会，晨会时间为15～20分钟，晨会由销售经理主持召开，晨会内容以激励士气，传达销售政策，布置销售任务为主，销售经理应精心组织，发展商可能随时参与。 每天坚持开晚会，时间自由安排，时间在晚上7点后，会议内容主要为销售总结，各类报表汇集，各类数据核对，销售部必须完成当天工作才可离开。 会议结果由销售经理记录备存并随时接受上级领导的检查，如遇发展商参与的会议，必须尊重发展商人员，安排妥当。 销售部客户接待及登记制度 一、客户接待制度 1、销售人员按排号顺序接待客户（由售楼部经理负责排号时间安排顺序），若轮到的销售人员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回。（开盘等较为繁忙的时刻可不执行排号方式） 2、售楼部经理负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待。 3、销售人员轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户。 一、客户接待制度 4、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机如何，销售人员都要全力接待。 5、销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。 6、销售人员不得在客户面前抢客户。 7、不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 一、客户接待制度 8、每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意。 9、销售人员无权私自为客户放盘、更名，无权直接找公司领导、发展商领导打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。 10、销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并不得于客户背后谈论或取笑客户。 一、客户接待制度 11、如果两位接待者的两位不同客户同时看中了同一套房，以先落定者为准，任何销售人员无权为客户保留任何单位。 12、每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访售楼部，但不得要求客户到售楼部指定找谁，应说明找谁都可以。 13、已登记的客户来售楼部，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待。 一、客户接待制度 14、已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不做客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户做客户登记。 15、公司转介的客户，由轮到的销售人员做客户登记。 16、销售人员不得以任何理由阻止客户落定。 二、客户登记制度 1、销售人员必须将自己在售楼部接待的客户于《客户来访登记表》上留名，并作公司的客户登记交给售楼部经理审核确认。 2、客户登记必须为中文全名（至少有客户准确姓氏）及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记。 3、《客户来访登记表》由售楼部经理保存，不得涂改和销毁，销售人员不得私自留存，登记表用完或销售结束后由售楼部经理交回销售部存档。 二、客户登记制度 4、电话咨询的客户一律不准当作客户来访登记，应登记在《客户来电登记表上》，来电客户不作为客户判定的依据。 5、客户登记有冲突的，以先登记者为准。 6、销售人员必须认真跟进自己的客户，并填写《意向客户跟踪