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对策设施与检讨（三） 对策三 对策名称 心理安抚 要因 每个手术病人均需承受不同程度的心理压力,对于麻醉还处于一种神秘未知的认知状态 改善前：对手术创伤的恐惧，对麻醉的未知恐惧感导致心理波动大，入手术室后多数病人血压高，心率快。 对策实施 设施人：王华礼　梅雁萌　陈应书 设施时间：2014.9.15－2014.10.17 设施地点：麻醉科 对策处置： １、强化访视工作的有效性 ２、开展专项培训，提升护理工作者知识水平 ３、及时做好沟通，多与病人交流，做任何操作前要告知病人，通过漫画、宣传报等多方位对病人进行麻醉科谱宣传 对策效果确认： 通过对病人进行术前沟通，让病人对麻醉手术有了较为清楚的认识，病人入室后紧张情绪有所下降，病人及家属不再认为麻醉是个神秘的科室。 麻醉科宣传展版 对策设施与检讨（四） 对策四 对策名称 加强工作责任心建设 要因 工作中缺乏耐心，表达能力欠缺。 改善前： 与病人进行沟通，沟通人自认为进行了清醒的解释，但病人及家属未能理解，沟而不通。 对策实施 设施人：罗杰　谭禄伦　周序 设施时间：2014.9.15－2014.10.17 设施地点：麻醉科： 对策处置： １、为患者实施全程完整的人性化护理 ２、树立以人为本服务观念 ３、加强细节管理，为患者提供舒适 对策效果确认： 随访抽查中，病人及家属能明确表达医护人员所告知的内容 整改中及整改后的调查表 七、效果确认（有形成果） 病人术前访视满意度调查表改善前、中、后数据比较。 资料来源 手术病人对术前访视满意度调查表 改善前、中、后数据 满意度 项目 改善前 （30例） 改善中 （26例） 改善后 （26例） 讲解手术经过 6.7% 57.7% 88.5% 疑问回答解决 13.3% 65.4% 92.3% 术后注意事项 23.3% 65.4% 96.2% 服务满意度 26.7% 69.2% 88.5% 　 无形成果自我评价调查表 效果确认——无形成果自我评价表 编号 评价项目 活动前 活动后 活动成长(活动后平均-活动前平均) 正/负向 合计 平均 合计 平均 1 解决问题的能力 23 2.6 41 4.6 2.0 正向 2 责任感 21 2.3 39 4.3 2.0 正向 3 沟通配合 25 2.8 39 4.3 1.6 正向 4 愉悦感 19 2.1 39 4.3 2.2 正向 5 凝聚力 23 2.6 43 4.8 2.2 正向 6 积极性 19 2.1 37 4.1 2.0 正向 7 QCC手法 13 1.4 33 3.7 2.2 正向 8 和谐程度 27 3.0 43 4.8 1.8 正向 9 电脑技术 11 1.2 27 3.0 1.8 正向 10 团队精神 35 3.9 43 4.8 0.9 正向 无形成果雷达图 目标达标率 目标达标率＝（改善后－改善前）/（目标值－改善前）*１００% 　　　　　　＝（2.25－6.5）/(3-6.5) ＝121.43% ·进步率＝（改善前－改善后）/改善前*１００% 　　　　　　＝（6.5－2.25）/6.5*% 　　　　　　＝65.38% 目标达标率 检讨与改进 圈的介绍 圈名：ＱＱ圈 成立时间：2014.7.29 圈成员人数：９人 活动时间：2014.7.29－2014.11.30 QQ圈人员组成 圈长（谭禄伦） 圈员：赵祥丽 徐梅 周序 邹春艳 罗杰 梅雁萌 王华礼 辅导员(陈应书) 圈员组成 ＱＱ圈圈名的意义 qq是quantity，也是quality， 数量、质量，效率是我们追求的目标。细心、专注、敬业，积少成多，从我、从你做起。 口号：细心、专注、敬业。 圈徽 圈徽的寓意 剪刀是手术中必需器械，正反两个q与围绕方框组成剪刀在无菌盘中的图案。正q 英文quality—质量，反q 英文quantity—数量，珍惜资源、绿色环保的态度、数量与质量平衡，医、患、护三方满意。 主题选定 主题选定调查表 主题 上级政策 迫切性 可性性 圈能力 总分 顺序 选定 １、品管圈在缩短手术接台时间的应用 ２、提高术前访视病人满意率 ３、解决老年全麻患者围术期低体温问题 ４、提高手术人员手卫生依从性 ５、降低巡回护士外出的次数，保证手术患者的安全 ６、减少手术室医疗垃圾的重量 ７、提高标本送检流程的执行率 ８、减低器械清洗不合格率 ９、提高术前器械清洗准备的准确率 １０、提高手术配合满意度 １１、减少贵重仪器设备的磨损 １２、改善手术病人舒适度 １３、降低医疗成本，提高科室收入 评分方法 圈能力