急诊科护患纠纷原因及对策(改良版).docVIP

中央电大护理专业本科科研课题计划书 课题名称： 急诊科护患纠纷原因及对策 学生姓名：王方 所在班级：12年春护理本科 学号：1234001212299 地方电大教学点：安徽省宣城市 科研指导教师：康鑫 课题计划经费： 元 研究起止年月：12年2月至14年4月 课题类别： 实验性研究 √ 类实验性研究 非实验性研究 课题来源： 自选 √ 指导老师 其他 是否为立项课题： 否 √ 是： 国家级 省/部级 市/局级 校级 院级 1．选题依据（研究背景、意义，国内外研究现状分析，研究目的，附主要参考文献，要有近2年的文献） 研究背景、意义：我在急诊科工作有5年时间， 护患纠纷，特别是急诊科的护患纠纷是整个医院最多，对此客观分析护患纠纷发生的原因，并制定相应的对策，可以提高护理满意服务度，减少护患纠纷的发生。 主要参考文献： 唐亚勤，夏文涛.护理纠纷的防范【J】.法律医学杂志，2003，10(3)，181-182. 席淑华，周立.15起急诊护理纠纷原因分析【J】.中华护理杂志,2002,7(37):43 蔡伟萍,余丽君,王文珍,等.急诊科护士心里健康状况调查【J】现代护理，2003，9(2):106 周伟.常见医疗事故的鉴识与纠纷处理【M】.北京:人民法院出版社,2003:385 2. 研究的主要内容和方法（包括：研究设计，研究场所及对象，纳入标准，排除标准， ，分组方法，样本量，伦理学的考虑，主要变量及操作性定义，干预措施，收集资料的方法和测量工具，研究步骤，质量控制，统计学分析方法等） 研究设计：实验性研究 研究场所及对象：医院；急诊科护士和患者。 纳入标准：急诊科护士；通过急诊科抢救及处理的患者及其家属。 排除标准：合并其他疾病；意识不清，听力、交流障碍。 抽样方法：方便抽样。 分组方法：使用随机数字表将样本分为实验组和对照组。 样本量：实验组和对照组，各34例。 伦理学的考虑:获得医院伦理委员会同意，取得病人及家属知情同意，并对研究对象资料进行必威体育官网网址，避免因研究对病人造成损伤。 主要变量及操作性定义：患者的伤重程度；家属的文化程度；患者及家属对医疗、护理服务的满意度。 干预措施：实验组患者从入院就开始按照制定好的护理路径表实施护理，对照组实行常规护理。 收集资料的方法和测量工具：观察统计患者及家属的反应，电话回访调查患儿及家属对医疗、护理质量的满意度。 研究步骤：从34例由急诊入院治疗的患者中采用不同的接待方法及护理方法，电话回访调查两组患者及家属对医疗、护理服务的满意度。 质量控制： 实验组患者的抢救及护理需由护士长带领下进行，电话回访也由2名护士人员进行，以起到相互监督的作用，且事后护士长需对电话回访内容进行抽查核对，以确保电话回访调查的真实完整性。 统计学分析方法：运用SPSS18.0进行组间差异统计分析，计量资料采用t检验，计数资料采用检验 3．研究的阶段计划 1. 2012年3月，查阅文献，收集相关资料，拟定研究方案。 2. 2012年4月——2013年2月，一方面，完成对样本数据的收集与统计，记录急诊抢救成功率、并发症发生状况及患者家属对医疗、护理服务的满意度。另一方面，仍需阅读大量文献资料，获取相关知识，为后续的数据分析做准备。 2. 2013年3月——2014年4月对数据进行分析总结，并撰写论文。 中央电大护理学专业 本科生毕业论文 题目：急诊科护患纠纷原因及对策 学 生： 王方 指导老师： 康鑫 2014年4月12日 急诊科护患纠纷原因及对策 【摘要】 目的 探讨急诊科护患纠纷的原因及其对策进行综述，为降低护患纠纷的发生率。提高护理服务满意度，为急诊科护患纠纷防范提供借鉴。方法 分析相关文献。结合临床常见护患纠纷，分析归纳急诊科护患纠纷常见原因，实施有效对策。结果 根据急诊科护患纠纷发生的原因采取针对的防护措施，可以降低急诊科护患纠纷的发生率。小结 客观分析急诊科护患纠纷发生的原因，并制定相应对策，可以提高护理服务满意度，降低护患纠纷的发生。 【关键词】 急诊科 护患纠纷 护理对策 综述文献 护患纠纷是指因护士原因或属于护理工作的因素与患者及其家属发生的纠纷。护患纠纷的防范处理已成为当前的护理管理面临的重点和难点工作之一【1】，急诊科作为医院的一线科室，具有高风险，多纠纷等特点。在急诊处理中，如果护士治疗和护理不规范或缺乏对护理纠纷的认识，就会引发各种矛盾及纠纷，怎样预防和减少护理纠纷需要每一位急诊护士即管理者的高度重视，为降低急诊科护患纠纷的发生，提高护理服务满意度，现将急诊科护患