药店店员工作流程.docVIP

药店营业员工作流程 每天上班提前10分钟到岗 1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作 ? 交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。 ? 2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。 ? 3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。 4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。 5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。 ? 医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。 ? 6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。 ? 7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。 ? 8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。 ? 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。 ? 10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。 ? 11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做： ? 缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。 ? 12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。 ? 13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。 ? 14. 员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。 ? 15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)． ? 16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药． 销售小票管理制度 ? A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。 ? B、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。次月3号9；00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。 ? C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。 ? D、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。 ? E、药店销售时，必须先开小票后收款。 ? F、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。 ? G、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。 付货的管理制度： ? 1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票（绿色）方可付货； ? 2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货（老批号先付，新批号后付）； ? 3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货； ? 4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损； 5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客； ? ①.药品是特殊商品，售出后无质量问题该不退换； ? ②.在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责； ? ③.非本人刷卡请出示双方身份证原件； ? ④.钱款当面点清离开收银台概不负责； 可以 ? 6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出，发现一笔按药品零售额2倍罚款； ? 7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款； ? 8、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条，（一式两份，一份顾客，一份收银台保管）经理审批后欠条方可生效。 结帐管理规定 ? 1、药店每日结帐时所有收款小票（粉色）与付