银行排队叫号系统需求分析.设计文档.doc

WORD 格式 整理 学习 参考 资料 分享 银行排队叫号系统的分析与UML建模 一、需求分析 近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高。例如像银行办业务，在顾客办业务过程中排队现象在所难免，为了在排队时减少顾客的等待时间，为顾客办业务创造一个良好的环境，银行排队叫号系统应运而生。银行排队系统的功能性需求包括以下内容： 1、排队系统可以分为票务打印系统和窗口操作系统。 2、票务打印系统 （1）显示 发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择； （2）输入 输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程； （3）输出打印 号票打印内容应该包括业务名称、排队号码、时间等； 3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮 （1）显示屏 使用点阵式LED显示，显示内容应该是下一个号码以及办理业务窗口； （2）语音提示 语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人一提示信息。语音提示不需要用户一直盯着提示屏或者排队情况。选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下一个办理者的票号。 （3）叫号按钮 设置叫号按钮，以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。 满足上述需求的系统主要包括以下几个小的系统模块： （1）派号功能模块。派号功能模块主要是用于在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。 （2）叫号功能模块。工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。 （3）预约功能模块。用户可以通过电话预约领取排队号；预约成功后取得预约号；系统将此预约号按预约时间插入当前的排队队列，在系统处理后进行优先呼叫；在同时间下办理业务时，可以进行预约服务，优先办理。同时用户可以在网上进行预约。用户可以在正常受理业务的工作日和系统进行网上预约。系统将此预约日期的预约号检索到排队序列中。 （4）管理功能模块。实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。 二、用例图 ● 客户能够通过该系统进行如下活动： （1）顾客取票：需要办理业务的顾客到取票机前取号，并获得打印。 （2）顾客休息等待：取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。 （3）营业员按钮呼叫：窗口操作员按“下一位”，当前窗口就显示顾客排队号并语音呼叫“请XX到X”。 （4）顾客到窗口办理业务：休息区的顾客听到呼叫就到相应窗口进行一对一服务。 根据以上的描述画出相应的用例图如下： 三、系统类图 我们可以识别系统中存在的主要实体类：顾客，柜台营业员，维修管理员，保安。界面类：取票机。 根据以上的描述画出相应的类图如下： 四、系统动态模型 顾客取号排队办理业务工作流程： （1）取号：顾客取一张号票，上面有号码、时间、办理的业务类型等 （2）休息等待：持号票在休息区休息并留意显示屏音箱叫号 。 （3）按键叫号：工作人员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮 （4）前去办理：叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置享受一对一的服务。 根据以上的描述画出序列图如下： 柜台营业员办理业务工作流程： （1）登 录：工作开始前，输入员工代码进行登录。 （2）退 出：在工作结束后，退出系统。 （3）顺 呼：呼叫第一位或下一位顾客。 （4）重 呼：第一次呼叫顾客时没有响应，重新进行呼叫。 （5）转移窗口：对单一业务队列可在窗口间进行转移；对多业务队列，不但可以在本业务队列窗口间转移，还可以在不同的业务队列窗口间转移。 （6）优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。 （7）回 呼：顾客错过机会或需多柜台服务时，键入其号码进行呼叫 （注：回呼的号码必须是已被呼叫过的号码）。 （8）弃 号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客。 （9）询 问：查询当前等待人数。 根据以上的描述可画出序列图如下： 管理员管理业务工作流程： （1）系统管理：对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理； （2）管理顾客动态：可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息； （3）员工效率管理（即监督工作）：可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息； （4）统计：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考 五、状态图