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WLAN喂故障处理
目 录 其他典型故障处理 WLAN故障处理流程 目 录 终端典型故障处理 AP典型故障处理 AP典型故障处理(1/7) 故障一、停电故障 故障二、网线脱落故障 【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC信号。 【处理方法】现场查修,发现AP或交换机停电,若为开关跳闸则尝试送电,若为POE故障,更换POE模块,独立POE供电模块故障率较高,可以考虑更换为集中式POE供电模块。 【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC无线信号,但无法连接。 【处理方法】现场查修,发现交换机至AP的网线脱落,重新插紧网线故障消除。对于网线经常脱落的故障,可以考虑重新做网线头子,并将网线头子口用防水胶固定,防水防灰。 网线故障一般是网线松动或网线破坏,网线检测较为困难。尤其是独立AP安装在天花板内测试网线是不是通较困难,都必须需要维护人员进入天花板内,找到AP所在位置才可以进行测试。如果判断为网线头子质量问题,则重做网线头子,而如果是网线破坏的问题,则需要重新走线,工程量较大。而且业主通常不同意这样的施工。因此在就需要在工程建设时,对网线走线及网线制作质量进行严格把关。 AP典型故障处理(2/7) 故障三、吊死 【障碍现象】网管上AP无告警,远程数据链路通,但现场测试接受不到CMCC信号。 【处理方法】如果该区域其他用户也无法上网,则可以排除是用户终端故障引起的无法上网。远程登陆AP,发现无法登陆失败,则可初步确定为AP吊死。现场硬件重启AP 对于AP吊死问题,目前发现手段被动,通常要等到用户投诉后才能发现。一般表现现象为,AP可以ping通,但是无法WEB方式或Telnet方式登录AP,一旦发生只能到现场对设备进行重新上电重启。建议对WLAN热点内的AP进行定时重启,如选择在夜间4点对AP进行重启,防止因AP运行时间过长而吊死。 故障四、器件损坏 【障碍现象】WLAN信号强度时好时坏,用户无法上网或者上网很不稳定。 【障碍原因】AP 的器件损坏 【处理方法】更换AP AP典型故障处理(3/7) 故障五、网关配置错误 【障碍现象】现场用电脑认证上网正常,但远程无法PING通管理地址,也无法远程登陆管理。 【处理方法】将AP直接连接至PC机,登陆AP后查看AP数据配置,检查AP的IP地址、网管是否设置正确。AP上的IP地址及网关设置错误将导致AP无法管理,但是用户可正常上网。如果是AP的数据配置有错误,则更改这些配置。 故障六、存在非法AP 【障碍现象】现场测试,显示网络正常连接,但无法触发WEB认证页面。 【处理方法】现场检查,使用软件net stumbler,查看是否存在非法AP,被设置成与我们的 AP 相同的SSID,影响用户的正常使用。一旦发现存在,则协调对该 AP 进行拆除 AP典型故障处理(4/7) 故障七、无线信号弱 【障碍现象】WLAN无线信号弱,AP未达到有效覆盖,导致上网速度极慢或者经常断线 【障碍原因】现场天馈系统受损,或AP覆盖未到达要求 【处理方法1】AP合路时,通过调整AP发射功率,修复或增加天馈系统,增加AP信号覆盖面积。 【处理方法2】AP单独布放时,调整AP到合适位置。注意无线信号能够充分均匀地分布到预计覆盖范围内,同时要保持AP的隐蔽与美观。 AP典型故障处理(5/7) 故障八、无线信号干扰 【障碍现象】信号强度时好时坏,上网速度时快时慢。 【障碍原因】由于频率干扰所导致。 【处理方法1】检查是否存在 AP 间的频率干扰。使用无线网检测软件,检查区域内存在的 AP,及 AP 使用的频点,如发现有其他AP信号很强,而且使用的频率与本AP相同或重合,可考虑更改本AP的频点,以回避频点干扰问题。 【处理方法2】检查附近是否有无绳电话或微波炉等设备在工作。无绳电话、微波炉和IEEE 802.11b/g都在2.4GHz频率上,每当使用无绳电话或微波炉时,无线网络信号就会变得非常微弱,导致无线通讯失败。建议协调停止使用无绳电话或微波炉,如果不能停用,可尝试修改无线网络所使用的信道。 【处理方法3】检查附近存在很多其他较强的无线信号,建议在“无线网络配置”窗口中,将CMCC上移,成为首选连接,可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。 【处理方法4】调整电脑的无线网卡的灵敏度,来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。 具体做法是在无线网/常规/配置/高级中,“漫游主动性”一项, 将其灵敏度值改低即可。如果在同一热点,投诉信号弱的用户比较多,则可能为现场天线受损,或AP覆盖未到达要求 AP典型故障处理(6/7) 故障九、网络拥塞 【障碍现象】信号强度很好,但上网速度时快时慢。 【障碍原因】一些热点区域,尤其是一些室内分布合路的热点,有可能用户较多,造成用户的上网速率被分摊,单
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