办公自动化酒店管理系统.doc

第九章 办公自动化酒店管理系统 一、酒店管理系统 1、 概述 根据酒店所提出的对酒店管理的需求，我们拟采用《中国酒店2000+》管理系统，酒店的各业务部门及管理部门的各管理子系统借助局域网平台进行交互，实现对酒店的统一管理，信息共享，形成一套完整的酒店管理网络系统，并最终实现以下目标： １．提高经济效益; ２．提高服务质量; ３．提高工作效率; ４．全面了解营业情况; ５．完善宾馆内 酒店管理系统示意图 1.1酒店管理系统实现方案 从性能价格比和统一管理的角度考虑，采用二台服务器及多台有盘工作站在酒店内组建局域网，并在服务器及各站点上安装《中国酒店2000+》酒店管理系统。（注：各管理站点可根据酒店的管理需求配置一台或多台电脑）。 1.1.1系统特点 先进的平台 Client/Server体系结构，PB开发工具、高性能免费数据库MYSQL、WIN2000/2003/XP操作系统。 模块化设计 采用了极为灵活的模块结构, 因此可以根据宾馆的实际情况自由地进行组合和装配, 使之能广泛地适合各种档次、各种风格的酒店管理。用户化只需增加一些有特殊管理流程的模块与修改有特殊需求的报表； 系统成熟性 资深酒店管理系统是资深软件有限公司集10年的开发和服务经验，遍布全国的用户。总结国内星级酒店的特点，形成的一套完整、通用的酒店管理系统。已在上百家酒店成功地投入运行。 系统可靠性 系统采用三级安全保护，万无一失。这是其它系统所不能比拟的。 系统采用了严格地分级授权查询模式，严格划分界线并有操作日志，完善的必威体育官网网址、安全检测。加上专家级的开发人员及多年的测试保证系统的安全可靠。C/S在酒店中的应用使程序与数据库通过SQL连接，永保数据的安全。系统维护与数据分离，防止误操作和改账。 系统可操作性 业务导航系统，使操作一目了然。 键盘、鼠标可同时操作，最大限度的满足操作习惯。 自定义单据、自定义界面，满足用户的个性化需求。 1.1.2 系统技术特色 系统实时性设计： 在前台模块，在采用图形界面的前提下，尽量减少击键次数。利用数据库的强大功能及C/S体系结构的优越性，使系统响应时间（按键后系统处理完成再次等待按键的时间）降低到1－2秒； 系统多用户处理设计： 为缩短前台业务处理时间，必须平均用户业务处理的负荷（前台忙闲不均），必须每个用户能使用同一模块的所有功能，并且每个模块能由2个以上的用户同时并行使用，而不是分类处理业务（这样的系统只能称为网络单机系统）。 我们在系统设计时充分考虑了多用户处理的必要性，在系统各模块（前台接待、总台收银、客房管理、餐厅管理、库房管理等）都能实现多用户并行处理； 数据共享设计： 库房调拨处理，中餐厅库房、西餐厅库房等自动增加库存。前台各模块提供的数据可直接自动产生各种报表及财务记帐凭证。真正达到一次输入，最大共享的目标； 在线故障恢复设计： 系统一旦投入运行，其维护支持就成为系统能否持续正常运行的关键。作为一个联机事务处理系统[OLTP]，要求能一天24小时，每周7天不间断运行。像前台接待、总台收银这样的系统，不能想象有10分钟的中断，也绝对不能允许数据的丢失。 我们采用安全、可靠、高性能的免费数据库MYSQL，以降低由于系统停运而给用户造成的损失（故障成本）。 安全可靠： 不同级别的操作人员使用不同级别的密码，能进入不同的界面及不同的使用功能。密码可随时更改或取消。灵活性大及必威体育官网网址性能高，只有酒店操作人员拥有自己的密码，只有特许的密码才能进入系统操作相关输入程序。 任意切换中英文显示。 多窗口显示： 前台接待系统、结账收银系统以及报表系统窗口等等，能同时显示在同一窗口中，在使用系统时候, 操作人员需要来回切换，加快前台人员的操作速度。 1.1.3 系统内容及功能描述 预订管理系统 预定类型 ——个人预订、公司预订、旅行社预订、团体预订、分支机构、合住预订、候补预订、为同一客人的多语种预订，与客人历史关联的预订等； 无限期房态图尽览无余。 对于同一个客人（同名、同日期等）在此系统中重复预订，系统设有相应的提示功能。 即时客房出租情况显示，并提供百分比供操作人员参考 客房分配 —— 客房的快速分配及取消分配； 收 订 金 —— 有权限的操作员可以收取客人订金，记入收银帐中。 留言处理 —— 设置预定客人留言，可打印留言单，并在客人到达时自动提示。 信息查询 —— 房态查询，末来房态查询等；能直接查询所有可卖房的房价以方便前台和预订部报价。 常用报表 —— 预订情况分析，未抵店订客名单，直接抵店客人名单，次日抵店客人名单，保证预订名单，客人地理分布表，取消预订客人名单，当日预订报告，散客来店预报，团体来店预报，团体占房预报，酒店可用房报告等