电话营销技巧94293.docVIP

PAGE 内蒙移动服务示范基地建设项目客户代表教材 PAGE PAGE 2 电话营销技巧 内蒙古移动有限公司客户服务部 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc192066212 第一章 学习目标和成果 PAGEREF _Toc192066212 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192066213 第一节 课程目标 PAGEREF _Toc192066213 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192066214 第二节 学习成果 PAGEREF _Toc192066214 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192066215 第二章 课程内容 PAGEREF _Toc192066215 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192066216 第一节 营销人员的基础素质 PAGEREF _Toc192066216 \h 3 HYPERLINK \l _Toc192066217 第二节 对电话营销的认识 PAGEREF _Toc192066217 \h 5 HYPERLINK \l _Toc192066218 第三节 电话营销人员的工具 PAGEREF _Toc192066218 \h 5 HYPERLINK \l _Toc192066222 第四节 电话营销应注意的事项 PAGEREF _Toc192066222 \h 9 HYPERLINK \l _Toc192066232 第五节 客户分类与应对 PAGEREF _Toc192066232 \h 12 HYPERLINK \l _Toc192066235 第六节 策划电话营销的过程和步骤 PAGEREF _Toc192066235 \h 14 HYPERLINK \l _Toc192066236 第一步：作好准备 PAGEREF _Toc192066236 \h 15 HYPERLINK \l _Toc192066237 第二步： 吸引人的开场白 PAGEREF _Toc192066237 \h 17 HYPERLINK \l _Toc192066238 第三步：创造客户需要 PAGEREF _Toc192066238 \h 19 HYPERLINK \l _Toc192066239 第四步：推荐你的产品 PAGEREF _Toc192066239 \h 21 HYPERLINK \l _Toc192066240 第五步：获取承诺 PAGEREF _Toc192066240 \h 21 HYPERLINK \l _Toc192066241 第六步：处理异议 PAGEREF _Toc192066241 \h 21 HYPERLINK \l _Toc192066242 第七步：促成交易 PAGEREF _Toc192066242 \h 22 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 学习目标和成果 第一节 课程目标 通过本章课程的学习，你将： 了解对电话营销的认识； 了解电话营销人员的工具； 了解电话营销应注意的事项； 策划电话营销的过程和步骤。 第二节 学习成果 通过本章课程的学习，你将： 掌握电话营销工作的内容与原则； 掌握电话营销的基本技巧。 第二章 课程内容 第一节 营销人员的基础素质 很多的营销人员都会将销售工作看成是一种负担，总担心自己被客户拒绝、被客户说成是骚扰，于是每天工作很郁闷。给客户打电话时只要一听到客户说“不”，就立即放弃并挂机。但也有一些营销人员将销售工作看成是一种挑战，不断地寻找成功案例来激励自己，并不断为自己设定目标，所以在营销工作中，所有的人都要有一种不服输的精神，也就是一种竞争的意识。 如果你看过《拿破仑传》，在看过前几页后，你可能就明白了为什么这个小矮人能够成为法国的皇帝了。书中有这样一个故事：拿破仑上小学四年级时在第一节课下课时因为一点事曾与一个大他一年级的大块头男孩子打架，但矮小的拿破仑无论如何也打不过他，反而被那个男孩子打出了一个黑眼圈，在第二节课下课时，不甘示弱的拿破仑又来到那个男孩所在的班级要求那男孩向他道歉，结果他又被打成了一对黑眼圈；到第三节课下课时，当那个大块头男孩一走出教室，就发现了已经一对黑眼圈但却气势汹汹的拿破仑就站在教室门口等他，那个大块头男孩此时有些胆怯了，问拿破仑：“你究竟想怎样？”拿破仑说：“除非你向我道谦，否则你就把我打死！”后来，那个大块头男孩向拿破仑道歉了。这场战役最终以拿破仑的胜利而告终，以弱胜强的原因就在于拿破仑拥有一种不服输的精神，这就是营销成功所要具备的一种必要精神。 有人总是感叹自己不是做营销的那块料，因为别人都比自己聪明，别人