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沟通的本意是“指导” → （“你向信息”的表达口吻）“命令” 你放学后到我办公室来做功课! 沟通的本意是“了解心理反应” → （“你向信息”的表达口吻）“恐吓” 如果你不准时交作业，就叫你家长来见我! 沟通的本意是“鼓励学生” → （“你向信息”的表达口吻）“怀疑” 我不相信你会做得好。 沟通的本意是“想帮助反省” → （“你向信息”的表达口吻）“质问” 你究竟有没有照我的话去做! 沟通的本意是“交流” → （“你向信息”的表达口吻）“奚落” 真不知道你是怎么想的！ 嘲讽——流露出对学生明显的鄙夷和轻视，还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感。 “你给我闭上嘴，全班就你最吵，上课了还叫那么大声，你以为你是谁啊，真正的老师是我，轮不到你讲话！” 说教——反复说教只会让学生觉得这老师怎么这么烦，也容易让学生产生一种抗拒心理，对老师没有丝毫的好感，对老师讲的话也只当耳边风。 “你都这么大了，我跟你说什么应该要去做，不要每次都要别人提醒你，自己要好好想想……” “这纸张是在你的座位底下，你就必须把它拣起来！”“轮不到你讲话，这里不是你的家。”命令——学生对老师也会产生一种距离感，甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。  “没关系，回去好好休息休息，明天就好了。” “没关系，一步一步来，你的路还长着呢！” “不要难过，每天的太阳都是新的，明天你就会好起来。” 泛泛之辞——当教师安慰一个痛苦中的学生或者学生急切的要求教师对自己有所帮助时，一些没有解决实际问题、没有意义的安慰语言会让学生非常的失望。进而他们就会对教师产生无能、自私、冷漠等不良的印象。 沟通障碍的种类 种类 典型语言 学生反应 命令、控制、指挥 “你上课为什么大声说话？给我闭嘴” 怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等 警告、威胁 “你再欺负小同学，让你的家长来见我” 恐惧、屈从、敌对 训诫、说教 “在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书” 防卫、抗拒 过度忠告或建议 “拿到试卷后一定要先浏览试题。” 人云亦云 中伤、归类 “你以为你很聪明，不要自以为是” 自尊心受损、反攻击 给予泛泛之辞 “你真让我失望” 对于学生的成长无益 不愿积极的聆听 无效谈话 强加于人 “昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？” 防卫、抵触 随意指责、批评 “你真差劲！”、“你真笨” 自卑、不安、反抗 口语技巧——灵活使用否定词，能把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。 我认为你这样说法绝对错了！ 你不认为你这种说法是对的。 我觉得这样不好！ 我并不觉得这样好。 口语技巧——“用吗、吧、啊、嘛”等语气词，可以使人感到你的说话口气不那么生硬。 你不要强调理由！ 你不要强调理由嘛！ 快对老师说实话！ 快对老师说实话吧！ 谢谢你！ 例1：卡耐基经常到一个公园里骑马，在公园的一个角落里，立着一块告示牌说，任何人在公园内升火，必将受罚或被拘留。而那块牌子立在公园偏僻角落里，很少有人看到。所以，他每次到公园去骑马的时候，其行为就像一个自封的管理人员。 一次，他看到了一群小孩子在升火，他急忙来到那些小孩面前警告说，他们可能会因为在公园内升火，而被关进监牢去，并以权威的口气命令他们把火扑灭；如果他们拒绝，就威胁叫人把他们逮捕起来。 （事后，卡耐基说他自己当时只是尽情地发泄某种感觉，根本没有想到他们的看法） 结果呢？那些孩子服从了，心不甘情不愿而愤恨地服从。 等卡耐基骑马跑过山丘之后，他们继续升火，而且火势比原来的还要大。 当卡耐基返回时，他改变了自己的策略，他不再下命令，他骑马来到了那堆火的前面，说出了下面的这段话： “玩得痛快吗？孩子们，你们晚餐想煮些什么？……我小时候也很喜欢升火，现在还是很喜欢，但你们应该知道，在公园内升火是十分危险的…… 我知道你们这几位会很小心，但其他人可就不这么小心了。他们来了，看到你们升起了一堆火，因此他们也升了火，而后来回家时却又不把火弄熄，结果火烧到枯叶，蔓延起来，把树木都烧死了。如果我们不多加小心，以后我们这儿连一棵树都没有了。 我很高兴看到你们玩得十分痛快，但能不能请你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开，而在你们离开之前，用泥土，很多的泥土，把火推掩盖起来，你们愿不愿意呢？ 下一次，如果你们还想玩火，能不能麻烦你们改到山丘的那一头，就在沙坑里升火？在那升火，就不会造成任何损害……真谢谢你们，孩子们，祝你们玩得痛快。” 卡耐基的第二次的说法有了很不同的效果。使得那些孩子愿意合作，不勉强，不憎恨。因为他们并没有被强迫接受命令，使他们保住了面子。他们会觉得舒服一点，卡耐基本人也会觉得舒服一点，因为他先考虑到他们的看法，再来处理事情。 例2：我班学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强。在美术